Empiece por identificar qué falló: crear el sitio, iniciar su agente, abrir la Preview o acceder a la dirección del sitio. La ausencia de respuesta de Tracy no demuestra que la acción anterior haya fallado.
¿Qué debo comprobar primero?
Compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta con acceso al sitio y, después, busque en Mis sites antes de crearlo o importarlo de nuevo.
- Compruebe su conexión a internet e inicie sesión de nuevo si Tracy indica que su sesión finalizó.
- Abra “Mis sites”. Si no se pudo cargar la propia lista, use “Reintentar” para volver a cargarla. Un error al cargar la lista no es una lista de sitios vacía.
- Busque el sitio deseado y lea su estado actual. Use su creación o espacio de trabajo existentes para continuar, en lugar de iniciar otro sitio inmediatamente.
- Si se ha eliminado su acceso, pida a un Propietario o Editor de ese sitio que le invite de nuevo. Si su rol no permite la acción, pida a un Propietario que la realice o cambie su rol.
Que un sitio no aparezca en su lista puede deberse a un problema de acceso. Su ausencia por sí sola no establece que se hayan eliminado sus archivos. Consulte Equipo, roles e invitaciones para conocer las invitaciones y solicitudes de acceso.
Si esto no funciona: Conserve el mensaje mostrado y la dirección del sitio para su informe. No elimine el sitio como paso para solucionar problemas.
¿Qué debo hacer si la creación se detuvo?
Si una fase de creación ha fallado y ofrece Reintentar este paso, use ese control para continuar la creación en el sitio existente.
Lea primero la fase fallida y su explicación. La lista de tareas identifica dónde se detuvo la creación. “Reintentar este paso” reintenta esa fase para el mismo sitio; no crea un segundo sitio.
La pantalla de creación también puede mostrar “La creación se detuvo.” con “Reintentar”. Siga la recuperación mostrada en esa pantalla después de comprobar “Mis sites”. Si Tracy no puede confirmar que la creación se inició, busque el sitio antes de pulsar “Crear site” de nuevo.
Si Tracy indica que no puede contactar con la creación y que sigue comprobándolo, la creación puede seguir ejecutándose. Ese mensaje no confirma que se haya detenido.
Para una importación que se leyó y almacenó pero falló durante la configuración, use “Configurar de nuevo” cuando se ofrezca para reintentar la entrega de esa copia guardada a Tracy. Una importación que sigue ejecutándose se puede seguir con “Seguir la importación”; cerrar su página no la detiene. Consulte Importar un sitio existente para conocer las instrucciones de recuperación de cada fase de importación.
Si esto no funciona: Comunique la fase fallida y sus detalles a través de Tracy Discord. No inicie una segunda importación mientras la primera siga ejecutándose.
¿Continuará una creación pausada por una actualización?
Una creación pausada por una actualización de Tracy está diseñada para continuar automáticamente después de la actualización.
Cuando la creación indique que está pausada mientras Tracy se actualiza, espere a que se reanude. Esta pausa es diferente de una fase fallida que ofrece reintentarlo. No cree un sitio de sustitución porque la creación esté pausada.
Si esto no funciona: Vuelva a abrir el sitio existente y lea el estado actual de su creación. Si sigue pausada o pasa a un fallo, comunique ese estado a través de Tracy Discord.
¿Qué ocurre si el sitio está creado pero el agente no puede iniciarse?
Un fallo al iniciar el agente es independiente de un fallo en la creación del sitio y no significa por sí solo que se haya perdido la copia del sitio.
Use “Iniciar el agent” en la pantalla de finalización o en la fila del sitio en “Mis sites” cuando se ofrezca. La fila muestra “Iniciando” mientras el inicio está en curso. Use “Abrir chat” desde la lista de sitios cuando el agente esté listo, o “Abrir el workspace” desde la pantalla de finalización.
Si algunas páginas siguen mostrando el texto del template, compruebe si Tracy informó de que no pudo terminar de escribir sus respuestas. Cuando el chat funcione, indique a Tracy qué contenido cambiar. El texto del template por sí solo no establece que el inicio del agente haya fallado.
Si esto no funciona: Comunique el mensaje de inicio y el sitio existente. Si la creación terminó sin una dirección del sitio, comunique la dirección ausente en lugar de tratarlo como una nueva solicitud de creación.
¿Qué ocurre si no se abre la Preview o la dirección del sitio?
Una pestaña de Preview que no se abrió es un problema diferente de un sitio que no responde en su dirección.
- Si la pantalla de finalización indica que la pestaña de Preview no se abrió, pruebe “Abrir su site en un nuevo tab” y compruebe si su navegador bloqueó ventanas emergentes para Tracy.
- Si falta una dirección de Preview, use “Abrir el workspace” cuando se ofrezca y comunique la dirección ausente si persiste.
- Para comprobar la dirección registrada, abra “Mis sites”, después el menú “Más” del sitio y “Copiar dirección” cuando esté disponible. Abra esa dirección directamente en su navegador para compararla con el enlace que falla.
- Si solo falla su domain propio, lea su estado en “Publicar”. El DNS puede apuntar al lugar equivocado, la configuración HTTPS puede estar pendiente o haber fallado, y un dominio puede llegar a Tracy mientras el sitio no devuelve una página. Estos casos requieren soluciones diferentes.
- Si Tracy informa de falta de acceso o de una sesión cerrada, resuelva ese mensaje de acceso antes de tratar el problema como un fallo del servidor.
No omita una advertencia de certificado HTTPS ni introduzca credenciales en un sitio inesperado. Consulte Dominios, DNS y HTTPS para comprobar dominios y Publicar y poner en línea para el estado de publicación.
Si esto no funciona: Comunique qué dirección falla y si afecta a la dirección de Tracy registrada, al domain propio o solo a la Preview. Una comprobación de dominio fallida no demuestra por sí sola que se haya eliminado el sitio.
¿Debo reenviar una solicitud después de un error de conexión o una actualización?
Si el resultado es desconocido, compruebe la conversación, el sitio y Cambios del site antes de volver a enviar la solicitud.
Distinga el mensaje que Tracy muestra realmente:
- Un rechazo que indica que nada cambió significa que esa acción no se realizó. Resuelva el motivo indicado antes de volver a intentarlo.
- Un mensaje en ejecución o en cola sigue pendiente. Espere en lugar de enviar un duplicado.
- Un fallo confirmado identifica trabajo que se detuvo. Use la recuperación ofrecida para ese fallo.
- Un resultado desconocido significa que Tracy no puede confirmar qué ocurrió. Inspeccione el resultado actual antes de reintentarlo.
Un mensaje retenido durante una actualización puede seguir en cola para ejecutarse. No lo envíe de nuevo mientras Tracy indique que se ejecutará. Si Tracy dice explícitamente que el mensaje no se ejecutó y le pide reenviarlo, puede reenviarlo.
Una solicitud interrumpida puede haber cambiado parcialmente el sitio. Revise sus cambios y después use “Continuar” cuando se ofrezca para seguir. Detener el trabajo no retira una escritura que ya se envió.
La IA puede cometer errores. No todos los cambios se pueden deshacer, y los efectos externos no se pueden retirar. Lea Cambios del site y diferencias y Deshacer y Restore antes de intentar la recuperación.
Si esto no funciona: No repita la acción incierta y envíe sus detalles a través de Tracy Discord, especialmente para publicar, restaurar o eliminar.
¿Qué debo enviar a Tracy Discord?
Incluya la hora y la zona horaria, el sitio afectado, lo que estaba haciendo y el error o referencia exactos que se muestran.
Incluya también la fase fallida, si la operación sigue apareciendo en ejecución y lo que ya ha comprobado. Añada la información pertinente de conversación o sesión del agente si está disponible. Use “Copiar detalles” o “Detalles” cuando el error lo ofrezca e incluya una captura de pantalla si ayuda a explicar el estado.
Revise los detalles copiados y las capturas de pantalla antes de compartirlos. Elimine contraseñas, tokens de acceso, códigos de inicio de sesión, enlaces de invitación e información privada de clientes. No dé por hecho que los detalles técnicos copiados son automáticamente seguros para publicarlos.
Envíe el informe a través de Tracy Discord. Para cambios de cuenta, eliminación de cuenta o solicitudes de datos, contacte con el equipo por el mismo canal.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo comprobar primero?Compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta con acceso al sitio y, después, busque en Mis sites antes de crearlo o importarlo de nuevo.
¿Qué debo hacer si la creación se detuvo?Si una fase de creación ha fallado y ofrece Reintentar este paso, use ese control para continuar la creación en el sitio existente.
¿Continuará una creación pausada por una actualización?Una creación pausada por una actualización de Tracy está diseñada para continuar automáticamente después de la actualización.
¿Qué ocurre si el sitio está creado pero el agente no puede iniciarse?Un fallo al iniciar el agente es independiente de un fallo en la creación del sitio y no significa por sí solo que se haya perdido la copia del sitio.
¿Qué ocurre si no se abre la Preview o la dirección del sitio?Una pestaña de Preview que no se abrió es un problema diferente de un sitio que no responde en su dirección.
¿Debo reenviar una solicitud después de un error de conexión o una actualización?Si el resultado es desconocido, compruebe la conversación, el sitio y Cambios del site antes de volver a enviar la solicitud.
¿Qué debo enviar a Tracy Discord?Incluya la hora y la zona horaria, el sitio afectado, lo que estaba haciendo y el error o referencia exactos que se muestran.