Bepaal eerst wat er is mislukt: de site aanmaken, de agent starten, de Preview openen of het site-adres bereiken. Een ontbrekend antwoord van Tracy bewijst niet dat de vorige actie is mislukt.
Wat moet ik eerst controleren?
Controleer of u bent aangemeld bij het account met toegang tot de site en kijk vervolgens in Mijn sites voordat u de site opnieuw aanmaakt of importeert.
- Controleer uw internetverbinding en meld u opnieuw aan als Tracy aangeeft dat uw sessie is beëindigd.
- Open “Mijn sites”. Als de lijst zelf niet kon worden geladen, gebruikt u “Opnieuw proberen” om deze opnieuw te laden. Een fout bij het laden van de lijst is geen lege sitelijst.
- Zoek de bedoelde site en lees de huidige status. Gebruik het bestaande bouwproces of de workspace om verder te gaan, in plaats van direct een andere site te starten.
- Als de toegang is verwijderd, vraagt u een Eigenaar of Bewerker van die site om u opnieuw uit te nodigen. Als uw rol de actie niet toestaat, vraagt u een Eigenaar de actie uit te voeren of uw rol te wijzigen.
Een site die ontbreekt in uw lijst kan duiden op een toegangsprobleem. Alleen de afwezigheid bewijst niet dat de bestanden zijn verwijderd. Zie Team, rollen en uitnodigingen voor uitnodigingen en toegangsverzoeken.
Als dit niet werkt: Bewaar de getoonde melding en het site-adres voor uw rapport. Verwijder de site niet als stap om het probleem op te lossen.
Wat moet ik doen als het bouwen is gestopt?
Als een bouwfase is mislukt en Deze stap opnieuw proberen wordt aangeboden, gebruikt u dat bedieningselement om het bouwen op de bestaande site voort te zetten.
Lees eerst de mislukte fase en de uitleg. De takenlijst geeft aan waar het bouwen is gestopt. “Deze stap opnieuw proberen” probeert die fase opnieuw voor dezelfde site; er wordt geen tweede site aangemaakt.
Het aanmaakscherm kan ook “Het bouwen is gestopt.” tonen met “Opnieuw proberen”. Volg het herstel dat op dat scherm wordt getoond nadat u “Mijn sites” hebt gecontroleerd. Als Tracy niet kan bevestigen dat het aanmaken is gestart, controleert u of de site bestaat voordat u opnieuw op “Site aanmaken” drukt.
Als Tracy zegt dat het bouwproces niet bereikbaar is en nog wordt gecontroleerd, kan het bouwen nog bezig zijn. Die melding is geen bevestiging dat het is gestopt.
Gebruik bij een import die is gelezen en opgeslagen maar tijdens het instellen is mislukt “Opnieuw instellen” wanneer dit wordt aangeboden, om de overdracht van die opgeslagen kopie aan Tracy opnieuw te proberen. Een import die nog loopt, kunt u volgen met “Voortgang volgen”; het sluiten van de pagina stopt de import niet. Zie Een bestaande site importeren voor de herstelinstructies per importfase.
Als dit niet werkt: Meld de mislukte fase en de details via Tracy Discord. Start geen tweede import terwijl de eerste nog loopt.
Gaat het bouwen verder als het voor een update is gepauzeerd?
Een bouwproces dat voor een Tracy-update is gepauzeerd, is zo ontworpen dat het na de update automatisch doorgaat.
Als het bouwproces aangeeft dat het is gepauzeerd terwijl Tracy wordt bijgewerkt, wacht u tot het wordt hervat. Deze pauze verschilt van een mislukte fase die een nieuwe poging aanbiedt. Maak geen vervangende site aan omdat het bouwen is gepauzeerd.
Als dit niet werkt: Open de bestaande site opnieuw en lees de huidige bouwstatus. Als deze gepauzeerd blijft of verandert in een fout, meldt u die status via Tracy Discord.
Wat als de site is gebouwd, maar de agent niet kan starten?
Een opstartfout van de agent staat los van een mislukte sitebouw en betekent op zichzelf niet dat de sitekopie verloren is gegaan.
Gebruik “De agent starten” op het voltooiingsscherm of in de rij van de site in “Mijn sites” wanneer dit wordt aangeboden. De rij toont “Starten” terwijl het opstarten bezig is. Gebruik “Chat openen” vanuit de sitelijst wanneer de agent gereed is, of “De workspace openen” vanaf het voltooiingsscherm.
Als sommige pagina’s nog de templatetekst tonen, controleert u of Tracy heeft gemeld dat het schrijven van uw antwoorden niet kon worden voltooid. Zodra de chat werkt, vertelt u Tracy welke inhoud moet worden gewijzigd. Alleen templatetekst bewijst niet dat het starten van de agent is mislukt.
Als dit niet werkt: Meld de opstartmelding en de bestaande site. Als het bouwen is voltooid zonder site-adres, meldt u het ontbrekende adres in plaats van dit als een nieuw aanmaakverzoek te behandelen.
Wat als de Preview of het site-adres niet opent?
Een Preview-tabblad dat niet is geopend, is een ander probleem dan een site die niet reageert op het eigen adres.
- Als het voltooiingsscherm zegt dat het Preview-tabblad niet is geopend, probeert u “Uw site openen in een nieuwe tab” en controleert u of uw browser pop-ups voor Tracy heeft geblokkeerd.
- Als een Preview-adres ontbreekt, gebruikt u “De workspace openen” wanneer dit wordt aangeboden en meldt u het ontbrekende adres als het blijft ontbreken.
- Open om het vastgelegde adres te controleren “Mijn sites”, vervolgens het menu “Meer” van de site en “Adres kopiëren” indien beschikbaar. Open dat adres rechtstreeks in uw browser om het te vergelijken met de niet-werkende link.
- Als alleen uw eigen domain niet werkt, leest u de status in “Publiceren”. DNS kan naar de verkeerde plaats verwijzen, de HTTPS-configuratie kan nog bezig of mislukt zijn, en een domain kan Tracy bereiken terwijl de site zelf geen pagina teruggeeft. Deze problemen vereisen verschillende oplossingen.
- Als Tracy ontbrekende toegang of een afgemelde sessie meldt, lost u die toegangsmelding op voordat u het probleem als een serverfout behandelt.
Omzeil geen waarschuwing voor een HTTPS-certificaat en voer geen toegangsgegevens in op een onverwachte site. Zie Domains, DNS en HTTPS voor domaincontroles en Publiceren en live gaan voor de publicatiestatus.
Als dit niet werkt: Meld welk adres niet werkt en of het vastgelegde Tracy-adres, het eigen domain of alleen de Preview is getroffen. Een mislukte domaincontrole bewijst op zichzelf niet dat de site is verwijderd.
Moet ik een verzoek na een verbindingsfout of update opnieuw verzenden?
Als de uitkomst onbekend is, controleer dan het gesprek, de site en Site-wijzigingen voordat u het verzoek opnieuw verzendt.
Maak onderscheid op basis van de melding die Tracy daadwerkelijk toont:
- Een weigering die zegt dat er niets is veranderd, betekent dat de actie niet is uitgevoerd. Los de genoemde reden op voordat u het opnieuw probeert.
- Een melding dat iets wordt uitgevoerd of in de wachtrij staat, betekent dat het nog niet is afgerond. Wacht in plaats van een duplicaat in te dienen.
- Een bevestigde fout wijst op werk dat is gestopt. Gebruik het herstel dat voor die fout wordt aangeboden.
- Een onbekende uitkomst betekent dat Tracy niet kan bevestigen wat er is gebeurd. Controleer het huidige resultaat voordat u het opnieuw probeert.
Een bericht dat tijdens een update wordt vastgehouden, kan nog in de wachtrij staan om te worden uitgevoerd. Verzend het niet opnieuw zolang Tracy zegt dat het zal worden uitgevoerd. Als Tracy expliciet zegt dat het bericht niet is uitgevoerd en u vraagt het opnieuw te verzenden, kunt u dat doen.
Een onderbroken verzoek kan de site gedeeltelijk hebben gewijzigd. Bekijk de wijzigingen en gebruik vervolgens “Doorgaan” wanneer dit wordt aangeboden om verder te gaan. Het stoppen van werk haalt een schrijfactie die al is verzonden niet terug.
AI kan fouten maken. Niet elke wijziging kan ongedaan worden gemaakt en externe effecten kunnen niet worden teruggedraaid. Lees Site-wijzigingen en verschillen en Ongedaan maken en Restore voordat u herstel probeert.
Als dit niet werkt: Herhaal de onzekere actie niet en stuur de details via Tracy Discord, vooral bij publiceren, herstellen of verwijderen.
Wat moet ik naar Tracy Discord sturen?
Vermeld het tijdstip en de tijdzone, de betrokken site, wat u aan het doen was en de exacte getoonde fout of referentie.
Vermeld ook de mislukte fase, of de bewerking nog als actief wordt getoond en wat u al hebt gecontroleerd. Voeg de relevante informatie over het gesprek of de agentsessie toe indien beschikbaar. Gebruik “Details kopiëren” of “Details” wanneer de fout dit aanbiedt, en voeg een schermafbeelding toe als die helpt de status uit te leggen.
Bekijk gekopieerde details en schermafbeeldingen voordat u ze deelt. Verwijder wachtwoorden, toegangstokens, aanmeldcodes, uitnodigingslinks en privégegevens van klanten. Ga er niet van uit dat gekopieerde technische details automatisch veilig zijn om openbaar te plaatsen.
Stuur het rapport via Tracy Discord. Neem voor accountwijzigingen, accountverwijdering of gegevensverzoeken contact op met het team via hetzelfde kanaal.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik eerst controleren?Controleer of u bent aangemeld bij het account met toegang tot de site en kijk vervolgens in Mijn sites voordat u de site opnieuw aanmaakt of importeert.
Wat moet ik doen als het bouwen is gestopt?Als een bouwfase is mislukt en Deze stap opnieuw proberen wordt aangeboden, gebruikt u dat bedieningselement om het bouwen op de bestaande site voort te zetten.
Gaat het bouwen verder als het voor een update is gepauzeerd?Een bouwproces dat voor een Tracy-update is gepauzeerd, is zo ontworpen dat het na de update automatisch doorgaat.
Wat als de site is gebouwd, maar de agent niet kan starten?Een opstartfout van de agent staat los van een mislukte sitebouw en betekent op zichzelf niet dat de sitekopie verloren is gegaan.
Wat als de Preview of het site-adres niet opent?Een Preview-tabblad dat niet is geopend, is een ander probleem dan een site die niet reageert op het eigen adres.
Moet ik een verzoek na een verbindingsfout of update opnieuw verzenden?Als de uitkomst onbekend is, controleer dan het gesprek, de site en Site-wijzigingen voordat u het verzoek opnieuw verzendt.
Wat moet ik naar Tracy Discord sturen?Vermeld het tijdstip en de tijdzone, de betrokken site, wat u aan het doen was en de exacte getoonde fout of referentie.