Commencez par identifier ce qui a échoué : la création du site, le démarrage de son agent, l’ouverture de la Preview ou l’accès à l’adresse du site. Une absence de réponse de Tracy ne prouve pas que l’action précédente a échoué.
Que dois-je vérifier en premier ?
Vérifiez que vous êtes connecté au compte ayant accès au site, puis consultez Mes sites avant de le créer ou de l’importer à nouveau.
- Vérifiez votre connexion internet et reconnectez-vous si Tracy indique que votre session a pris fin.
- Ouvrez “Mes sites”. Si la liste elle-même n’a pas pu se charger, utilisez “Réessayer” pour la recharger. Une erreur de chargement de la liste n’est pas une liste de sites vide.
- Trouvez le site souhaité et lisez son état actuel. Utilisez sa construction ou son espace de travail existant pour continuer, plutôt que de créer immédiatement un autre site.
- Si l’accès a été supprimé, demandez à un Propriétaire ou à un Éditeur de ce site de vous inviter à nouveau. Si votre rôle ne permet pas l’action, demandez à un Propriétaire de l’effectuer ou de modifier votre rôle.
Un site absent de votre liste peut indiquer un problème d’accès. Son absence à elle seule ne prouve pas que ses fichiers ont été supprimés. Consultez Équipe, rôles et invitations pour les invitations et les demandes d’accès.
Si cela ne fonctionne pas : Conservez le message affiché et l’adresse du site pour votre rapport. Ne supprimez pas le site comme étape de dépannage.
Que faire si la construction s’est arrêtée ?
Si une étape de construction a échoué et propose Réessayer cette étape, utilisez cette commande pour poursuivre la construction sur le site existant.
Lisez d’abord l’étape qui a échoué et son explication. La liste des tâches identifie l’endroit où la construction s’est arrêtée. “Réessayer cette étape” relance cette étape pour le même site ; cela ne crée pas de deuxième site.
L’écran de création peut aussi afficher “La construction s’est arrêtée.” avec “Réessayer”. Suivez la procédure de récupération affichée sur cet écran après avoir vérifié “Mes sites”. Si Tracy ne peut pas confirmer que la création a démarré, cherchez le site avant d’appuyer à nouveau sur “Créer le site”.
Si Tracy indique qu’il ne peut pas accéder à la construction et qu’il vérifie encore, la construction est peut-être toujours en cours. Ce message ne confirme pas qu’elle s’est arrêtée.
Pour une importation lue et stockée mais dont la configuration a échoué, utilisez “Configurer à nouveau” lorsque cette option est proposée pour réessayer de transférer cette copie enregistrée à Tracy. Une importation encore en cours peut être suivie avec “Suivre l’importation” ; fermer sa page ne l’arrête pas. Consultez Importer un site existant pour les instructions de récupération propres à chaque étape d’importation.
Si cela ne fonctionne pas : Signalez l’étape qui a échoué et ses détails via Tracy Discord. Ne démarrez pas une deuxième importation pendant que la première est encore en cours.
Une construction suspendue pour une mise à jour va-t-elle reprendre ?
Une construction suspendue pour une mise à jour de Tracy est conçue pour reprendre automatiquement après la mise à jour.
Lorsque la construction indique qu’elle est suspendue pendant la mise à jour de Tracy, attendez qu’elle reprenne. Cette pause diffère d’une étape échouée proposant de réessayer. Ne créez pas un site de remplacement parce que la construction est suspendue.
Si cela ne fonctionne pas : Rouvrez le site existant et lisez l’état actuel de sa construction. S’il reste suspendu ou passe à un échec, signalez cet état via Tracy Discord.
Que faire si le site est construit mais que l’agent ne démarre pas ?
Un échec de démarrage de l’agent est distinct d’un échec de construction du site et ne signifie pas à lui seul que la copie du site a été perdue.
Utilisez “Démarrer l’agent” sur l’écran de fin ou sur la ligne du site dans “Mes sites” lorsque cette option est proposée. La ligne affiche “Démarrage” pendant le démarrage. Utilisez “Ouvrir le chat” depuis la liste des sites lorsque l’agent est prêt, ou “Ouvrir le workspace” depuis l’écran de fin.
Si certaines pages affichent encore le texte du template, vérifiez si Tracy a signalé qu’il n’avait pas pu terminer la rédaction de vos réponses. Une fois la conversation fonctionnelle, indiquez à Tracy quel contenu modifier. Le texte du template à lui seul ne prouve pas que le démarrage de l’agent a échoué.
Si cela ne fonctionne pas : Signalez le message de démarrage et le site existant. Si la construction s’est terminée sans adresse de site, signalez l’adresse manquante au lieu de considérer cela comme une nouvelle demande de création.
Que faire si la Preview ou l’adresse du site ne s’ouvre pas ?
Un onglet de Preview qui ne s’est pas ouvert est un problème différent d’un site qui ne répond pas à son adresse.
- Si l’écran de fin indique que l’onglet de Preview ne s’est pas ouvert, essayez “Ouvrir votre site dans un nouveau tab” et vérifiez si votre navigateur a bloqué les fenêtres contextuelles pour Tracy.
- Si une adresse de Preview manque, utilisez “Ouvrir le workspace” lorsque cette option est proposée et signalez l’adresse manquante si le problème persiste.
- Pour vérifier l’adresse enregistrée, ouvrez “Mes sites”, puis le menu “Plus” du site et “Copier l’adresse” lorsque cette option est disponible. Ouvrez directement cette adresse dans votre navigateur pour la comparer au lien défaillant.
- Si seul votre domain personnalisé ne fonctionne pas, lisez son état dans “Publier”. Les DNS peuvent pointer au mauvais endroit, la configuration HTTPS peut être en attente ou avoir échoué, et un domaine peut atteindre Tracy alors que le site lui-même ne renvoie pas de page. Ces cas nécessitent des corrections différentes.
- Si Tracy signale un accès manquant ou une session déconnectée, résolvez ce message d’accès avant de considérer le problème comme une panne de serveur.
Ne contournez pas un avertissement de certificat HTTPS et ne saisissez pas d’identifiants sur un site inattendu. Consultez Domaines, DNS et HTTPS pour les vérifications de domaine et Publier et mettre en ligne pour l’état de publication.
Si cela ne fonctionne pas : Indiquez quelle adresse échoue et si le problème concerne l’adresse Tracy enregistrée, le domain personnalisé ou seulement la Preview. L’échec d’une vérification de domaine ne prouve pas à lui seul que le site a été supprimé.
Dois-je renvoyer une demande après une erreur de connexion ou une mise à jour ?
Si le résultat est inconnu, vérifiez la conversation, le site et les Modifications du site avant d’envoyer à nouveau la demande.
Distinguez le message que Tracy affiche réellement :
- Un refus indiquant que rien n’a changé signifie que l’action n’a pas été effectuée. Résolvez la raison indiquée avant de réessayer.
- Un message en cours ou en file d’attente est toujours en attente. Attendez au lieu d’envoyer un doublon.
- Un échec confirmé identifie un travail qui s’est arrêté. Utilisez la procédure de récupération proposée pour cet échec.
- Un résultat inconnu signifie que Tracy ne peut pas confirmer ce qui s’est passé. Inspectez le résultat actuel avant de réessayer.
Un message retenu pendant une mise à jour peut être encore en file d’attente pour être exécuté. Ne l’envoyez pas à nouveau tant que Tracy indique qu’il sera exécuté. Si Tracy dit explicitement que le message n’a pas été exécuté et vous demande de le renvoyer, vous pouvez le renvoyer.
Une demande interrompue peut avoir partiellement modifié le site. Vérifiez ses modifications, puis utilisez “Continuer” lorsque cette option est proposée pour poursuivre. Arrêter le travail ne révoque pas une écriture déjà envoyée.
L’IA peut faire des erreurs. Toutes les modifications ne peuvent pas être annulées, et les effets externes ne peuvent pas être révoqués. Lisez Modifications du site et Diff et Annuler et Restore avant de tenter une récupération.
Si cela ne fonctionne pas : Ne répétez pas l’action au résultat incertain et envoyez ses détails via Tracy Discord, en particulier pour la publication, la restauration ou la suppression.
Que dois-je envoyer à Tracy Discord ?
Indiquez l’heure et le fuseau horaire, le site concerné, ce que vous faisiez et l’erreur ou la référence exacte affichée.
Indiquez également l’étape qui a échoué, si l’opération est toujours affichée comme en cours et ce que vous avez déjà vérifié. Ajoutez les informations de conversation ou de session d’agent pertinentes si elles sont disponibles. Utilisez “Copier les détails” ou “Détails” lorsque l’erreur le propose, et incluez une capture d’écran si elle aide à expliquer l’état.
Vérifiez les détails copiés et les captures d’écran avant de les partager. Retirez les mots de passe, les jetons d’accès, les codes de connexion, les liens d’invitation et les informations privées des clients. Ne supposez pas que les détails techniques copiés peuvent automatiquement être publiés en toute sécurité.
Envoyez le rapport via Tracy Discord. Pour des modifications de compte, une suppression de compte ou des demandes relatives aux données, contactez l’équipe par le même canal.
Questions fréquentes
Que dois-je vérifier en premier ?Vérifiez que vous êtes connecté au compte ayant accès au site, puis consultez Mes sites avant de le créer ou de l’importer à nouveau.
Que faire si la construction s’est arrêtée ?Si une étape de construction a échoué et propose Réessayer cette étape, utilisez cette commande pour poursuivre la construction sur le site existant.
Une construction suspendue pour une mise à jour va-t-elle reprendre ?Une construction suspendue pour une mise à jour de Tracy est conçue pour reprendre automatiquement après la mise à jour.
Que faire si le site est construit mais que l’agent ne démarre pas ?Un échec de démarrage de l’agent est distinct d’un échec de construction du site et ne signifie pas à lui seul que la copie du site a été perdue.
Que faire si la Preview ou l’adresse du site ne s’ouvre pas ?Un onglet de Preview qui ne s’est pas ouvert est un problème différent d’un site qui ne répond pas à son adresse.
Dois-je renvoyer une demande après une erreur de connexion ou une mise à jour ?Si le résultat est inconnu, vérifiez la conversation, le site et les Modifications du site avant d’envoyer à nouveau la demande.
Que dois-je envoyer à Tracy Discord ?Indiquez l’heure et le fuseau horaire, le site concerné, ce que vous faisiez et l’erreur ou la référence exacte affichée.