Importer un site existant dans Tracy et résoudre les problèmes d’import

Tracy a besoin d’une adresse de site joignable avec un certificat de sécurité valide avant de pouvoir lire le site source.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Certaines informations sont manquantes ou non valides. Vérifiez l’adresse du site et les champs ci-dessus, puis réessayez. »
• « Tracy n’a pas pu joindre {domain}. »
• « Le certificat de sécurité de {domain} n’est pas valide. »
• « Il n’y a aucun site web à {domain}. »
• « Tracy n’a pas pu ouvrir {domain}. »

Cause : une recherche d’adresse en échec peut être temporaire et ne prouve pas que le site web n’existe pas. D’autres échecs peuvent venir d’une adresse incorrecte, d’un serveur source indisponible, de requêtes bloquées ou de la validation du certificat.

1. Vérifiez l’orthographe de l’adresse source et les champs obligatoires. Saisissez l’adresse du site d’origine, pas celle d’une copie Tracy.
2. Ouvrez le site source et sa page admin dans votre navigateur. Utilisez la vraie adresse admin de votre installation, normalement /wp-admin pour WordPress ou /administrator pour Joomla.
3. Si le certificat est invalide, demandez à votre hébergeur de le renouveler ou de le corriger avant de réessayer. Ne passez pas à une adresse non chiffrée pour envoyer votre mot de passe.
4. Si le site se charge chez vous mais que Tracy ne le joint pas, demandez à votre hébergeur de vérifier les restrictions d’accès externe. Il peut autoriser les requêtes dont l’agent utilisateur contient Tracy/1.0.

Si cela ne suffit pas : demandez à votre hébergeur ou développeur de régler la joignabilité ou le certificat du site source. Contactez le support Tracy sur Discord si la source est joignable et que le problème persiste.

Tracy a besoin que le site source et les points de terminaison Claude Cowork acceptent ses requêtes, et certaines règles de sécurité les bloquent.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Un pare-feu bloque Tracy. »
• « Cloudflare bloque Tracy. »
• « Wordfence bloque Tracy. »
• « Votre hébergeur a interrompu Tracy en cours de route. »
• « Cloudflare protège ce site. »
• « Wordfence a bloqué la vérification de Tracy. »

Cause : l’avis de protection Cloudflare ne signifie pas à lui seul que l’import est bloqué. Une réponse de blocage indique un problème plus fort. Le message d’interruption par l’hébergeur repose sur des échecs de connexion répétés après que la source a répondu ; l’hébergeur doit confirmer la cause plutôt que supposer un bannissement.

1. En cas de blocage Cloudflare, ouvrez le tableau de bord Cloudflare. Dans Security > Settings > Bot traffic, désactivez le Bot Fight Mode pendant l’import. Sur la page d’aperçu du site, désactivez l’Under Attack Mode s’il est actif. Dans Security > Security rules, mettez en pause les règles dont l’action est Challenge ou Block. Rétablissez ces réglages après l’import.
2. Sinon, demandez à la personne qui gère Cloudflare de créer une règle qui ignore la sécurité pour un agent utilisateur contenant Tracy/1.0 lorsque l’offre le permet. Avec l’offre gratuite, cette règle ne contourne pas le Bot Fight Mode.
3. Pour Wordfence ou un autre pare-feu, demandez à votre hébergeur ou développeur d’autoriser les requêtes dont l’agent utilisateur contient Tracy/1.0. Demandez-lui d’examiner les échecs répétés si la copie s’est arrêtée en cours de route.
4. Si la protection ne concerne que la connexion admin, vous pouvez choisir Je l’installerai moi-même, installer et activer Claude Cowork et coller son token. Cela contourne la connexion CMS automatique. Cela ne contourne pas un pare-feu ni un contrôle Cloudflare sur chaque point de terminaison, un site injoignable, ni l’authentification Basic WordPress sur tout le site.

Si cela ne suffit pas : demandez à votre hébergeur ou administrateur de sécurité de rendre le connecteur joignable. S’il est joignable et que l’import échoue encore, contactez le support Tracy sur Discord.

Ouvrez un site Tracy existant depuis Mes sites et réglez l’accès au compte avant de réimporter la même adresse.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Cette adresse fait partie de Tracy, il n’y a donc rien à importer. Utilisez plutôt Créer un nouveau site. »
• « Tracy n’a pas pu ouvrir ce site pour votre compte. Vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse qui le détient. »
• « Ce site n’est plus disponible. »
• « Cette adresse a déjà été importée par un autre compte Tracy. »
• « Déjà dans votre compte Tracy »
• « Cette adresse est déjà un site Tracy. »

Cause : une adresse peut déjà être disponible pour votre compte Tracy, attribuée à un autre compte, ou reconnue comme une adresse hébergée par Tracy. Un site enregistré peut aussi avoir été supprimé ou ne plus vous être accessible. Avoir accès ne signifie pas forcément en être propriétaire.

1. Ouvrez Mes sites si le site est déjà disponible pour votre compte. Vérifiez que vous êtes connecté à Tracy avec l’adresse qui a l’accès.
2. Si un autre compte détient le site et que Tracy propose un lien pour le rejoindre, utilisez-le. Les propriétaires du site décident de l’accès. Si vous avez perdu l’accès, demandez au propriétaire de l’espace de le rétablir.
3. Pour une adresse déjà hébergée par Tracy, ouvrez le site depuis Mes sites. Choisissez Créer un nouveau site si vous préférez un site neuf.
4. Si un site enregistré a été supprimé, utilisez Importer à nouveau seulement lorsque cette action est proposée et que vous voulez créer une autre copie.

Si cela ne suffit pas : contactez le support Tracy sur Discord si la propriété est floue, si aucun lien pour rejoindre n’est proposé ou si l’accès au compte reste non résolu.

Tracy importe uniquement des sites WordPress et Joomla existants ; les sites EmDash, Shopify et codés à la main ne peuvent pas être importés.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Tracy ne peut pas encore importer ce type de site. Choisissez Joomla ou WordPress ci-dessus. »
• « Cela ressemble à un site WordPress, pas à un site Joomla. »
• « Tracy n’a pas pu déterminer la plateforme utilisée par ce site. »
• « Cela ressemble à un site {detected}, pas à un site {platform}. »

Cause : un avertissement de plateforme peut vouloir dire que le CMS détecté diffère de votre choix, ou que la vérification n’a pas pu identifier le CMS. Une détection en échec ne prouve pas à elle seule que le site n’est pas pris en charge. EmDash est disponible dans Tracy pour créer un nouveau site, pas pour l’import.

1. Vérifiez quel CMS utilise le site existant.
2. Choisissez WordPress ou Joomla selon la source. Si Tracy détecte l’autre CMS pris en charge, utilisez le changement de plateforme proposé ou confirmez votre choix.
3. Si la détection est incertaine et que vous savez que la source est WordPress ou Joomla, confirmez la bonne plateforme et continuez. Ne choisissez ni l’une ni l’autre pour une source EmDash, Shopify ou codée à la main.

Si cela ne suffit pas : contactez le support Tracy sur Discord si un site WordPress ou Joomla connu ne peut toujours pas continuer.

Tracy a besoin de la bonne URL admin du CMS et, quand le serveur la demande d’abord, d’identifiants HTTP Basic séparés.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Il n’y a pas de page de connexion WordPress à cette adresse. »
• « Cette page admin demande d’abord un mot de passe du serveur. »
• « Le nom d’utilisateur ou le mot de passe du serveur est incorrect. »
• « Il n’y a pas de page de connexion Joomla à cette adresse. »
• « La page admin n’a pas répondu. »

Cause : le formulaire de connexion CMS attendu peut manquer, être caché à une adresse personnalisée, indisponible, ou se trouver derrière une demande de mot de passe serveur. L’authentification HTTP Basic est la fenêtre du navigateur avant la connexion CMS et se distingue de votre compte WordPress ou Joomla et de l’authentification à deux facteurs.

1. Ouvrez la vraie URL admin dans votre navigateur. WordPress utilise normalement /wp-admin et Joomla /administrator. Corrigez l’adresse admin dans Tracy.
2. Pour une URL admin Joomla protégée par un mot secret, incluez le chemin et la requête nécessaires, par exemple /administrator/?mysecret.
3. Si une fenêtre de mot de passe serveur apparaît, saisissez son nom d’utilisateur et son mot de passe dans les champs d’identifiants serveur supplémentaires de Tracy. Demandez-les à votre hébergeur ou développeur si vous ne les avez pas.
4. Si la page ne se charge pas, demandez à votre hébergeur de rétablir l’accès. Si elle ne se charge que chez vous, demandez-lui de vérifier les restrictions d’accès externe.
5. Pour un WordPress protégé par Basic sur tout le site, demandez à votre hébergeur ou développeur de régler l’accès aux points de terminaison Claude Cowork. Les identifiants Basic fournis servent à la connexion et à l’installation, mais ne sont pas envoyés lors de l’export WordPress. L’installation manuelle ne contourne pas cette restriction.

Si cela ne suffit pas : demandez à votre hébergeur ou développeur de confirmer l’URL admin et l’accès serveur. Contactez le support Tracy sur Discord si la page correcte et joignable n’est toujours pas reconnue.

Utilisez les identifiants admin habituels du CMS, avec un nom d’utilisateur Joomla plutôt qu’une adresse email, et un mot de passe WordPress habituel plutôt qu’un mot de passe d’application.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect. »
• « Joomla n’accepte pas d’adresse email ici. »
• « {domain} a refusé la connexion sans en donner la raison. »

Cause : le site a rejeté les identifiants ou a refusé la connexion sans explication que Tracy puisse reconnaître. Un refus inexpliqué ne prouve pas que le mot de passe est faux.

1. Essayez les mêmes informations dans votre navigateur à la vraie URL admin de la source. WordPress utilise normalement /wp-admin et accepte un nom d’utilisateur ou une adresse email. Joomla utilise normalement /administrator et demande votre nom d’utilisateur Joomla.
2. Si besoin, utilisez la réinitialisation du mot de passe de la page de connexion WordPress. Pour Joomla, demandez à un autre Super User de retrouver votre nom d’utilisateur ou de réinitialiser votre mot de passe dans Utilisateurs > Gérer.
3. Saisissez à nouveau les informations qui fonctionnent dans Tracy. Si la connexion dans le navigateur demande un second facteur ou un captcha, utilisez Je l’installerai moi-même et fournissez le token Claude Cowork.

Si cela ne suffit pas : demandez à l’administrateur du site source de vérifier le compte et les restrictions de connexion. Si la connexion fonctionne dans le navigateur et que Tracy reçoit encore un refus inexpliqué, contactez le support Tracy sur Discord.

Installez Claude Cowork vous-même et collez son token lorsque Tracy ne peut pas terminer une connexion CMS interactive ou protégée.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Ce compte utilise une connexion en deux étapes. »
• « La page de connexion affiche un captcha. »
• « {domain} a temporairement suspendu les connexions. »
• « Une extension de sécurité verrouille cette zone admin. »

Cause : Tracy ne peut pas saisir un code de second facteur, résoudre un captcha ni franchir certaines protections d’extensions de sécurité. Une connexion suspendue peut demander que l’administrateur du site rétablisse l’accès avant que vous puissiez installer le connecteur vous-même.

1. Choisissez Je l’installerai moi-même dans Tracy. Connectez-vous au site d’origine dans votre propre navigateur et franchissez ses contrôles de sécurité habituels.
2. Téléchargez Claude Cowork par la méthode manuelle et installez-le sur le site d’origine. Dans WordPress, utilisez Extensions > Ajouter et activez-le dans Extensions > Extensions installées. Dans Joomla, utilisez Système > Installer > Extensions et activez-le si besoin dans Système > Gérer > Extensions.
3. Pour WordPress, ouvrez Réglages > Claude Cowork et copiez le champ Token avec son bouton Copier. Pour Joomla, ouvrez Composants > Tracy Claude Cowork et copiez Access token.
4. Collez le token du même site source dans Tracy et continuez. Si les connexions sont suspendues et que vous n’accédez pas à l’admin, attendez le retour de l’accès, vérifiez le mot de passe dans votre navigateur, puis réessayez. Pour une adresse admin Joomla avec mot secret, incluez la requête secrète dans l’adresse admin de Tracy.

Si cela ne suffit pas : demandez à votre hébergeur ou développeur de régler les restrictions d’installation ou le blocage des points de terminaison. La méthode manuelle contourne la connexion CMS automatique, mais pas les installations désactivées, les pare-feu ni les contrôles Cloudflare sur chaque point de terminaison, les sites injoignables, ni l’authentification Basic WordPress sur tout le site. Contactez le support Tracy sur Discord si ces vérifications ne règlent pas le problème.

Utilisez un compte Joomla avec des droits de niveau Super User pour ouvrir le back-office et installer des extensions, ou un administrateur WordPress autorisé à installer des plugins.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Ce compte ne peut pas ouvrir l’administration Joomla. »
• « Ce compte ne peut pas installer d’extensions. »

Cause : pouvoir se connecter ne suffit pas pour installer Claude Cowork. Un compte Joomla nommé Administrator n’a pas forcément les droits d’installation d’extensions nécessaires. Les droits du compte WordPress et les restrictions d’installation au niveau du serveur sont des contrôles distincts.

1. Dans Joomla, demandez à un Super User d’ouvrir Utilisateurs > Gérer, de sélectionner le compte et de vérifier les groupes d’utilisateurs assignés pour Super Users.
2. Utilisez un compte disposant des droits nécessaires, ou demandez à un Super User d’installer et d’activer Claude Cowork. Choisissez ensuite Je l’installerai moi-même dans Tracy et collez Access token depuis Composants > Tracy Claude Cowork.
3. Dans WordPress, vérifiez Utilisateurs > Tous les utilisateurs et utilisez un administrateur. Si un administrateur ne peut toujours pas installer de plugins, demandez à votre hébergeur ou développeur de vérifier les installations désactivées plutôt que de supposer un autre mot de passe.

Si cela ne suffit pas : demandez à l’administrateur du site source ou à l’hébergeur de fournir les droits nécessaires ou d’installer le connecteur. Contactez le support Tracy sur Discord si l’accès nécessaire est présent et que l’import échoue encore.

Si un administrateur WordPress ne peut toujours pas installer de plugins, votre hébergeur ou développeur doit vérifier la restriction et organiser l’installation de Claude Cowork.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « WordPress n’autorise pas ce compte à installer des plugins. »

Cause : ce message couvre à la fois des droits de compte insuffisants et une installation de plugins indisponible. Un formulaire d’installation manquant n’établit pas le réglage exact du serveur. Choisir l’installation manuelle dans Tracy ne lève pas un installateur désactivé.

1. Vérifiez le compte dans Utilisateurs > Tous les utilisateurs. S’il n’est pas administrateur, connectez-vous avec un administrateur.
2. Si un administrateur est aussi bloqué, demandez à votre hébergeur ou développeur de vérifier pourquoi l’installation de plugins est indisponible et d’installer Claude Cowork pour vous.
3. Une fois Claude Cowork installé et actif, ouvrez Réglages > Claude Cowork et copiez Token. Choisissez Je l’installerai moi-même dans Tracy et collez le token.

Si cela ne suffit pas : faites d’abord lever la restriction serveur par votre hébergeur ou développeur. Si le connecteur actif est joignable et que Tracy ne peut toujours pas importer, contactez le support Tracy sur Discord.

Demandez à votre hébergeur d’autoriser l’installation directe des plugins, ou installez les fichiers de Claude Cowork avec le gestionnaire de fichiers de votre hébergement et activez le plugin.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « WordPress demande des identifiants FTP pour installer des plugins. »

Cause : WordPress demande des identifiants pour le système de fichiers lors de l’installation d’un plugin. Choisir simplement l’installation manuelle dans Tracy ne supprime pas cette exigence.

1. Demandez à votre hébergeur de laisser WordPress installer les plugins directement.
2. Sinon, choisissez Je l’installerai moi-même dans Tracy et téléchargez Claude Cowork. Décompressez le paquet et déposez le dossier du plugin dans wp-content/plugins avec le gestionnaire de fichiers de votre hébergement.
3. Dans WordPress, ouvrez Extensions > Extensions installées et activez Claude Cowork. Ouvrez Réglages > Claude Cowork, copiez Token et collez-le dans la méthode manuelle de Tracy.

Si cela ne suffit pas : demandez à votre hébergeur ou développeur de terminer l’installation par le système de fichiers. Contactez le support Tracy sur Discord si le connecteur installé et actif reste injoignable pour Tracy.

Augmentez la limite d’upload PHP du site source, ou utilisez Install from URL dans Joomla pour éviter de déposer le paquet par le formulaire admin.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « {domain} accepte les uploads jusqu’à {limit} Mo. Claude Cowork fait {package} Mo. »
• « Le paquet Claude Cowork dépasse ce que ce site accepte en un seul upload. »

Cause : le paquet d’installation de Claude Cowork dépasse ce que le site source accepte en un seul upload. C’est une restriction d’upload du serveur source, pas une taille d’import fixe de Tracy.

1. Demandez à votre hébergeur d’augmenter la limite d’upload PHP. Tracy affiche une valeur conseillée lorsqu’il connaît la taille du paquet ; utilisez cette valeur plutôt qu’un minimum supposé.
2. Pour Joomla, ouvrez Système > Installer > Extensions et utilisez Install from URL avec l’URL du paquet proposée par la méthode manuelle.
3. Après une installation et une activation réussies, choisissez Je l’installerai moi-même dans Tracy. Copiez Token depuis WordPress Réglages > Claude Cowork, ou Access token depuis Joomla Composants > Tracy Claude Cowork, et collez-le dans Tracy.

Si cela ne suffit pas : demandez à votre hébergeur de vérifier les restrictions d’upload effectives et l’erreur d’installation. Contactez le support Tracy sur Discord si l’installation échoue encore.

Vérifiez l’installation, l’activation, la version et le token de Claude Cowork sur le site d’origine, puis réglez l’échec d’installation ou de connexion concerné.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « {domain} a refusé l’installation de Claude Cowork. »
• « L’installation ne s’est pas terminée et Joomla n’a pas indiqué pourquoi. »
• « Claude Cowork est installé mais désactivé. »
• « Tracy n’a pas pu se connecter à Claude Cowork. »
• « Votre site possède Claude Cowork {installed}. »
• « Tracy n’a pas pu se connecter avec ce token d’accès. »
• « {domain} a manqué de mémoire pendant l’installation de Claude Cowork. »
• « Votre site possède une ancienne version de Claude Cowork. »

Cause : l’installation peut échouer, un connecteur installé peut être inactif ou obsolète, la configuration peut rester inachevée, ou Tracy peut ne pas joindre le connecteur avec le token fourni. Une connexion de token en échec ne prouve pas à elle seule que le texte du token est faux.

1. En cas d’échec d’installation, essayez l’installation dans le CMS source pour voir son erreur : WordPress Extensions > Ajouter, ou Joomla Système > Installer > Extensions. Si Joomla ne donne aucune explication, demandez à votre hébergeur d’examiner le journal d’erreurs du serveur.
2. Activez Claude Cowork dans WordPress Extensions > Extensions installées. Pour Joomla, ouvrez Système > Gérer > Extensions, recherchez Claude Cowork et activez-le avec son icône de statut.
3. Pour un connecteur obsolète, utilisez Mettre à jour maintenant sous Claude Cowork dans les extensions WordPress, ou Système > Mise à jour > Extensions dans Joomla. Sinon, téléchargez la nouvelle version via Je l’installerai moi-même et installez-la par-dessus l’ancienne. Utilisez la version demandée par Tracy lorsqu’elle s’affiche.
4. Copiez à nouveau le token depuis le site d’origine avec son bouton Copier. Utilisez Token dans WordPress Réglages > Claude Cowork, ou Access token dans Joomla Composants > Tracy Claude Cowork. Vérifiez qu’il correspond à l’adresse source saisie dans Tracy.
5. Si la connexion ou la configuration échoue encore, vérifiez qu’aucune extension de sécurité ne bloque Claude Cowork. Si besoin, désinstallez Claude Cowork et réinstallez-le. Si l’installation a explicitement manqué de mémoire, demandez à votre hébergeur d’augmenter la limite de mémoire PHP avant de réessayer.

Si cela ne suffit pas : envoyez l’erreur d’installation du CMS ou les détails de l’import au support Tracy sur Discord. Demandez à votre hébergeur d’examiner les erreurs serveur ou les restrictions d’accès au connecteur.

Demandez à votre hébergeur de mettre à niveau le PHP du site source jusqu’à l’exigence affichée par Tracy pour Claude Cowork, puis vérifiez que votre site fonctionne encore.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « {domain} utilise PHP {php}, une version trop ancienne. »
• « Votre site utilise une version de PHP trop ancienne pour Claude Cowork. »

Cause : Claude Cowork a besoin d’une version de PHP compatible. Tracy peut identifier un environnement PHP ancien ou une erreur d’analyse liée, sans recevoir les numéros de version exacts.

1. Utilisez la version minimale de PHP affichée par Tracy lorsqu’elle apparaît. Ne déduisez pas une exigence fixe de l’erreur d’un autre site.
2. Si votre hébergeur propose un sélecteur PHP, comme Sélectionner la version PHP dans cPanel, changez-la là. Sinon, demandez-lui de mettre PHP à niveau.
3. Vérifiez que le site d’origine fonctionne encore après le changement de PHP, puis relancez l’import.

Si cela ne suffit pas : demandez à votre hébergeur ou développeur d’examiner la compatibilité PHP. Contactez le support Tracy sur Discord avec les informations affichées si le problème persiste.

Une copie interrompue peut venir d’échecs du serveur source, d’un appel Claude Cowork en échec ou de la limite de sécurité de l’archive ; l’étape suivante dépend donc du message affiché.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « {domain} a manqué de mémoire ou de temps pendant que Tracy le copiait. »
• « Ce site est trop volumineux pour une seule importation. »
• « Tracy a perdu la connexion à {domain} pendant la copie. »

Cause : le titre sur la mémoire ou le temps peut aussi apparaître après des erreurs serveur ou des réponses de limitation répétées. Il n’établit pas un épuisement de mémoire. Une connexion de copie perdue signifie qu’un appel du connecteur a échoué, et peut aussi arriver avec un token manuel inutilisable. Le message trop volumineux signifie que l’archive a dépassé le plafond configuré pour les parties, pas un quota de taille public fixe.

1. Ouvrez le site d’origine dans votre navigateur et vérifiez qu’il se charge. Avec un token manuel, vérifiez que le connecteur est actif et copiez Token depuis WordPress Réglages > Claude Cowork, ou Access token depuis Joomla Composants > Tracy Claude Cowork.
2. Si l’échec se répète à la même étape, demandez à votre hébergeur d’examiner le journal d’erreurs du serveur et les limitations de débit. Demandez-lui de vérifier les limites de mémoire et de temps d’exécution PHP et de les augmenter si besoin.
3. Pour Ce site est trop volumineux pour une seule importation, utilisez Copier les détails si proposé et contactez le support Tracy sur Discord pour déplacer le site. N’essayez pas indéfiniment en supposant qu’un autre compte ou une autre offre contournera la limite de l’archive.
4. Pour d’autres problèmes de source résolus, utilisez la nouvelle tentative proposée ou Lancer l’importation. Suivez une exécution existante si Tracy en trouve une plutôt que d’en démarrer une seconde.

Si cela ne suffit pas : contactez le support Tracy sur Discord avec les détails de l’import. La durée et la réutilisation d’une copie partielle ne sont pas garanties.

Utilisez l’action proposée pour l’étape en échec, car un site copié, un build en échec et une preview qui ne s’est pas ouverte sont des états différents.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Votre site est copié, mais Tracy n’a pas encore pu le configurer. »
• « Tracy n’a pas pu terminer la configuration de {domain}. »
• « Tracy ne peut pas joindre cette construction pour le moment. »
• « Votre site est copié, mais Tracy n’a pas pu commencer à travailler dessus. »
• « Votre site est prêt, mais son adresse de preview manque. »
• « Tracy n’a pas pu ouvrir la preview de votre site. »

Cause : Tracy peut échouer à transmettre une archive enregistrée, à restaurer la copie, à commencer à travailler dessus, à renvoyer son adresse de preview ou à ouvrir sa preview. Une impossibilité temporaire de joindre un build ne prouve pas que le build a échoué. Ces échecs ne remplacent pas le site d’origine, qui continue de servir les visiteurs.

1. Si le site est copié mais pas configuré, utilisez Le configurer à nouveau lorsque c’est proposé. Cette action de transmission renvoie les informations d’archive enregistrées.
2. Si Tracy n’a pas pu terminer la configuration, lisez les vrais détails de l’erreur et utilisez Réessayer lorsque c’est proposé. Cela revient au formulaire ; ne partez pas du principe que cela reconstruit depuis l’archive enregistrée ou évite une nouvelle copie.
3. Si Tracy ne peut pas joindre le build pour le moment, gardez la page ouverte pendant qu’il continue de vérifier. Si le démarrage a échoué après la construction de la copie, utilisez l’action Réessayer proposée.
4. Si l’adresse de preview manque, utilisez Ouvrir l’espace de travail lorsque c’est proposé. Si aucun onglet de preview ne s’est ouvert, utilisez Ouvrir votre site dans un nouvel onglet et vérifiez si votre navigateur bloque les fenêtres pour Tracy.

Si cela ne suffit pas : utilisez Copier les détails lorsque c’est proposé et contactez le support Tracy sur Discord si la configuration, le démarrage ou l’accès à la preview échoue encore.

Rétablissez votre connexion ou votre session Tracy et vérifiez l’état de l’import avant de relancer le même site.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Vous avez été déconnecté de Tracy. »
• « Votre connexion internet a été interrompue. »

Cause : le message de connexion signifie qu’une requête du navigateur n’a reçu aucune réponse utilisable ; il ne prouve pas que votre appareil a perdu internet. Un message de déconnexion concerne votre session Tracy, pas le mot de passe du CMS source.

1. Vérifiez que votre appareil est connecté et joint Tracy, puis utilisez Réessayer lorsque c’est proposé.
2. Si vous avez été déconnecté, connectez-vous à Tracy dans un nouvel onglet et revenez à l’onglet d’import pour continuer.
3. Si Tracy trouve un import actif, choisissez Le suivre. Un problème de connexion du navigateur ou la fermeture de la page n’arrête pas à eux seuls une copie déjà en cours.

Si cela ne suffit pas : contactez le support Tracy sur Discord si votre session ou votre connexion fonctionne mais que l’état de l’import reste indisponible.

Relancez la vérification ou l’étape proposée par Tracy, et contactez le support si un échec côté Tracy persiste.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Tracy n’a pas pu vérifier cette adresse pour le moment. »
• « Tracy n’a pas pu vérifier votre accès pour le moment. Réessayez dans un instant. »
• « Le download de Claude Cowork n’est pas disponible pour le moment. »
• « Tracy n’a pas pu enregistrer la copie. »
• « L’importation s’est arrêtée car Tracy a redémarré. »
• « Tracy est en cours de mise à jour. »
• « Un problème est survenu du côté de Tracy. »

Cause : des échecs temporaires peuvent toucher la vérification d’adresse, le contrôle d’accès au compte, les informations de téléchargement du connecteur, le stockage de l’archive ou la transmission. Une vérification d’adresse indisponible est un avertissement, pas la preuve que la source est injoignable. Une erreur non classée n’établit pas de cause précise.

1. Pour une vérification d’adresse, d’accès ou de téléchargement indisponible, attendez et relancez la vérification proposée ou Recharger. Une vérification d’adresse terminée mais indisponible ne bloque pas la suite.
2. Si Tracy n’a pas pu enregistrer la copie, attendez avant d’utiliser l’action de redémarrage proposée. Contactez le support si l’enregistrement continue d’échouer.
3. Si Tracy a redémarré et perdu l’import, revenez au formulaire et fournissez à nouveau les identifiants nécessaires, car Tracy ne conserve pas le mot de passe. Utilisez Lancer l’importation si c’est autorisé. Ne partez pas du principe qu’un redémarrage conserve la progression ou repart toujours du début.
4. Si Tracy se met à jour pendant la transmission, gardez la page d’import ouverte. Il retente la transmission chaque minute tant que la page reste ouverte, et Réessayer maintenant peut être proposé. Les tentatives après fermeture de la page ne sont pas garanties.
5. Pour une erreur non classée côté Tracy, attendez avant de réessayer et utilisez Copier les détails si proposé. Si Tracy signale plutôt un démarrage non confirmé ou un import précédent, vérifiez l’état avant de tenter un autre démarrage.

Si cela ne suffit pas : contactez le support Tracy sur Discord avec les informations affichées si le problème persiste.

Vérifiez l’import existant et suivez-le avant de tenter de lancer un autre import du même site.

À l’écran, vous pouvez voir :

• « Une importation de ce site est peut-être déjà en cours. Patientez un instant et réessayez, ou recherchez-la dans Mes sites. »
• « Tracy ne peut pas confirmer que l’importation a démarré. »
• « Tracy n’a pas reçu de nouvelles de l’importation depuis {minutes} minutes. »
• « Une importation de {domain} est encore en cours. »

Cause : une exécution active peut continuer de copier après la fermeture de la page. Un démarrage non confirmé ou une réservation d’import conservée ne prouve pas qu’une exécution est active, mais peut empêcher un nouveau démarrage jusqu’à ce que Tracy réconcilie son état. L’absence de nouvelles de progression ne prouve pas que l’import s’est arrêté.

1. Utilisez Le suivre lorsque Tracy trouve une exécution active, ou regardez dans Mes sites. Ne lancez pas un second import du même site tant que le premier tourne.
2. Pour un démarrage non confirmé, utilisez Vérifier l’état tant que c’est proposé. Après deux minutes, Relancer peut apparaître, mais cela revient seulement au formulaire. Le démarrage suivant reste soumis aux contrôles des exécutions et réservations existantes.
3. Si Tracy n’a pas reçu de nouvelles de l’import, gardez la page ouverte pendant qu’il continue de vérifier.
4. Si un message sur un import précédent persiste sans exécution que vous pouvez suivre, contactez le support Tracy. Attendre ou revenir au formulaire ne garantit pas la levée d’une réservation conservée.

Si cela ne suffit pas : demandez au support Tracy sur Discord de réconcilier l’état de l’import en sécurité. Ne supprimez pas d’enregistrements d’import et ne relancez pas le même site sans arrêt.