Utilisez la Boîte de réception pour suivre le travail avec d’autres personnes sur l’ensemble de vos sites. Choisissez si les nouvelles de collaboration vous parviennent dans Tracy, par email ou par les deux canaux.
Les Propriétaires, Éditeurs et Lecteurs peuvent lire leur propre Boîte de réception, marquer leurs propres notifications comme lues et modifier leurs propres préférences de notification. Une personne invitée peut aussi recevoir une invitation et y répondre avant de rejoindre le site. Les rôles du site contrôlent toujours ce que chaque personne peut faire sur le site web ; une notification n’accorde pas d’accès ni de permission de modification.
Que trouve-t-on dans la Boîte de réception et les emails ?
La Boîte de réception et les emails de collaboration couvrent le travail entre personnes, notamment les invitations, les demandes d’accès, les commentaires et les nouvelles de l’équipe.
Ces nouvelles peuvent vous informer qu’une personne vous a invité, a répondu à une demande, a accepté ou refusé votre invitation, a rejoint ou quitté une équipe, a changé votre rôle ou a retiré votre accès. Les nouvelles de l’équipe couvrent aussi une invitation annulée, une restauration, une suppression du site ou une modification de son adresse Tracy.
Les nouvelles des commentaires couvrent les mentions, les réponses et les personnes qui résolvent ou rouvrent des discussions. Une Team note peut déclencher une notification par une mention ou une réponse ; chaque nouvelle note n’est pas automatiquement envoyée par email à toute l’équipe.
Lorsque Tracy termine une modification, termine un tour de chat ou marque automatiquement un commentaire comme terminé, cela ne génère pas de notification dans la Boîte de réception ni d’email de collaboration. Les notifications système de bureau suivent les règles distinctes ci-dessous.
Comment lire et vider la Boîte de réception ?
- Ouvrez “Boîte de réception” dans la colonne de gauche en étant connecté.
- Utilisez “Non lues” pour les nouvelles non lues et les éléments qui attendent encore votre réponse. Utilisez “Toutes” pour inclure l’historique lu.
- Vérifiez “Réponse attendue”, “Commentaires” et “Nouvelles de l’équipe”. Utilisez la commande de développement lorsque d’autres fiches de réponse sont masquées, ou “Charger plus” lorsque cette option est proposée pour les entrées plus anciennes.
- Ouvrez une nouvelle de commentaire pour suivre sa discussion. La plupart des lignes de nouvelles de l’équipe marquent simplement la nouvelle comme lue ; une nouvelle de restauration ouvre “Modifications du site”.
- Utilisez “Tout marquer comme lu” pour effacer vos marques de non-lecture. Cela n’accepte pas les invitations et ne répond pas aux demandes d’accès.
Une demande sans réponse peut rester sous “Réponse attendue” après que vous l’avez lue. Lire est distinct de décider.
Le nombre de notifications non lues se rafraîchit périodiquement lorsque la page est visible. Les vérifications se mettent en pause lorsque l’onglet est masqué et reprennent à votre retour ; le nombre peut donc changer lorsque vous revenez.
Comment répondre à une invitation ou examiner une demande ?
Une personne invitée peut accepter ou refuser sa propre invitation ; seul un Propriétaire peut approuver ou refuser les demandes pour rejoindre un site ou obtenir un accès en modification.
Sur votre fiche d’invitation, choisissez “Accepter” ou “Refuser”. Accepter vous fait rejoindre le site avec le rôle indiqué dans l’invitation. Refuser ne vous fait pas rejoindre le site. Vérifiez le site et le rôle avant d’accepter.
Pour un Propriétaire, “Examiner” sur une demande d’adhésion ou une demande d’accès en modification d’un Lecteur ouvre “Équipe” sur cette personne. Examinez-y la demande avant de l’approuver ou de la refuser. Approuver une demande d’adhésion accorde immédiatement l’accès avec le rôle choisi, sans nécessiter l’acceptation d’une autre invitation. Approuver la demande d’accès en modification d’un Lecteur fait de cette personne un Éditeur.
Les Éditeurs et Lecteurs ne peuvent pas approuver ces demandes. Un Lecteur doit recevoir l’approbation d’un Propriétaire pour obtenir un accès en modification. Consultez Équipe, rôles et invitations pour les permissions des rôles et les demandes d’accès.
Pourquoi ne puis-je plus répondre à une demande ?
Lorsqu’un Propriétaire répond à une demande, les fiches d’action correspondantes des autres Propriétaires sont réglées pour que la demande ne nécessite pas d’autre réponse.
Les autres Propriétaires reçoivent une nouvelle indiquant qui l’a approuvée ou refusée. Le demandeur reçoit également la réponse. Une fiche ayant reçu une réponse peut rester dans l’historique avec son résultat plutôt que proposer une autre action.
Une invitation à laquelle vous avez répondu ailleurs cesse également de proposer “Accepter” et “Refuser” dans la Boîte de réception. Si une action échoue ou semble périmée, rouvrez la Boîte de réception et vérifiez “Équipe” ou “Mes sites” avant de réessayer. Une invitation annulée ou un accès modifié peuvent empêcher une ancienne action de réussir.
Puis-je désactiver les emails tout en conservant les notifications de la Boîte de réception ?
Vous pouvez choisir séparément Boîte de réception et Email pour chaque groupe de notifications, sauf le groupe verrouillé des demandes d’accès à vos sites.
Ouvrez le menu de votre compte en bas de la colonne de gauche, choisissez “Paramètres”, puis “Notifications”. Chaque groupe possède des interrupteurs “Boîte de réception” et “Email” distincts :
- “Vous concernant et vos invitations” couvre les invitations, les réponses et les modifications affectant votre propre accès.
- “Demandes d’accès à vos sites” couvre les demandes d’adhésion et d’accès en modification, y compris les nouvelles lorsqu’un autre Propriétaire y répond.
- “Arrivées et départs de coéquipiers” couvre les changements de membres de l’équipe.
- “Modifications du site” couvre les restaurations et les modifications d’adresse.
- “Mentions et réponses” couvre les mentions et les réponses dans les commentaires.
- “Résolus et rouverts” couvre les personnes qui changent le statut de votre discussion de commentaires.
Les deux canaux sont activés par défaut. Pour arrêter les emails d’un groupe tout en conservant ses nouvelles dans la Boîte de réception, désactivez uniquement “Email” pour ce groupe. Les modifications s’enregistrent lorsque vous changez l’interrupteur ; un échec d’enregistrement rétablit sa valeur précédente et affiche une erreur.
Le groupe “Demandes d’accès à vos sites” reste activé pour les deux canaux afin que les Propriétaires reçoivent les demandes et leurs résultats. Il ne peut pas être désactivé. Modifier les préférences n’autorise pas un Éditeur ou un Lecteur à répondre à ces demandes.
Lorsque votre application de messagerie propose une commande de désabonnement pour un email de collaboration, elle désactive Email uniquement pour ce groupe de notifications. Votre préférence de Boîte de réception et les autres groupes conservent leurs paramètres actuels. Vous pouvez réactiver l’interrupteur Email du groupe dans Paramètres. Il n’est pas possible de se désabonner du groupe de demandes verrouillé de cette manière. Cette commande ne désactive pas les codes de connexion ni l’email d’invitation lui-même.
Qui reçoit les notifications de commentaires ?
Les mentions notifient les personnes nommées, les réponses notifient les auteurs existants de la discussion, et une personne qui résout ou rouvre une discussion notifie son auteur initial.
Les destinataires doivent toujours disposer d’un accès accepté au site. Les Propriétaires, Éditeurs et Lecteurs peuvent participer à ces discussions avec leur accès au site. Une mention n’invite personne et ne rend pas un commentaire privé pour cette personne.
Si le même commentaire vous mentionne et répond à une discussion à laquelle vous participez, vous recevez la mention plutôt qu’une deuxième notification de réponse. Tracy exclut la personne qui a effectué l’action de ses destinataires ; vous ne recevez donc pas de notification concernant votre propre commentaire ou action d’équipe.
Une réponse qui rouvre une discussion résolue génère la nouvelle de réponse plutôt qu’une nouvelle supplémentaire de réouverture. Consultez Commentaires, Page pins et Team notes pour les permissions de discussion et de modification.
Pourquoi plusieurs réponses sont-elles arrivées dans un seul email ?
Le premier email de réponse est envoyé immédiatement, et les emails de réponse suivants pour cette discussion dans les cinq minutes sont retenus et regroupés.
Ce regroupement s’applique aux réponses de commentaires. Une mention suit plutôt les règles des mentions. Vos préférences déterminent toujours si l’événement est inclus dans la Boîte de réception, les emails ou les deux.
Les emails de notification utilisent la langue actuelle du compte du destinataire au moment de l’envoi plutôt que la langue de la personne qui les a déclenchés. L’anglais est utilisé lorsqu’aucune langue de compte prise en charge n’est enregistrée. Les échecs de livraison peuvent être retentés ; un email peut donc arriver après l’action sur le site web. Un email manquant ne prouve pas qu’un commentaire, une invitation ou une approbation a échoué.
Combien de temps l’historique des notifications est-il conservé ?
Les notifications sont conservées pendant 90 jours.
Un commentaire supprimé peut laisser une entrée d’historique avec un message de suppression à la place du texte cité. Les emails en attente concernant le commentaire supprimé sont annulés, mais un email déjà envoyé ne peut pas être rappelé.
Le nom d’un site supprimé apparaît en texte brut dans sa nouvelle de suppression. Les anciennes notifications ne rétablissent pas l’accès au site. Si un lien n’ouvre plus un site ou un commentaire, vérifiez que vous êtes connecté avec le compte invité et que vous avez toujours accès. Interrogez un Propriétaire sur les changements d’accès plutôt que de considérer une ancienne notification comme une autorisation.
L’app de bureau peut-elle me prévenir lorsque Tracy termine ?
Lorsque les notifications de bureau sont activées sur un ordinateur pris en charge, l’app peut afficher une notification système pour un résultat d’agent en temps réel lorsqu’aucune fenêtre Tracy n’est au premier plan.
Dans l’app de bureau, ouvrez “Paramètres”, puis “Notifications”, et utilisez les commandes “Bureau”. C’est un réglage de cet ordinateur, distinct des interrupteurs Boîte de réception et Email du compte. La ligne Bureau n’est pas affichée dans le navigateur web.
L’app suit les événements en temps réel des conversations auxquelles elle est connectée, à l’exclusion des conversations de sous-agents. Elle peut signaler une fin, une erreur, une annulation ou une demande de votre contribution ou approbation. Elle ne rejoue pas les anciens résultats lorsque l’historique de conversation se charge ou que la connexion est rétablie. Garder l’app fermée ne permet pas de recevoir ces alertes en temps réel.
Si une fenêtre Tracy est au premier plan, l’app supprime l’alerte, même lorsqu’une autre conversation Tracy se termine. Les rapports en double sont supprimés, et les alertes arrivant trop près les unes des autres peuvent aussi être supprimées. Une alerte de fin indique que le tour de l’agent s’est terminé ; elle ne prouve pas que la modification du site web est correcte.
Utilisez “Son” lorsque cette option est proposée, ou conservez “Par défaut du système”. Utilisez “Envoyer une notification de test” pour vérifier l’alerte système. Le test peut être envoyé lorsque Tracy est au premier plan ; il ne teste donc pas la règle normale de suppression au premier plan. L’envoi d’un test ne prouve pas que le système d’exploitation l’a affiché ou joué. Vérifiez l’autorisation de notification et les paramètres de mode silencieux du système si rien n’apparaît ou ne sonne.
L’IA peut faire des erreurs. Toutes les modifications ne peuvent pas être annulées, et les effets externes ne peuvent pas être révoqués. Examinez le site web et les Modifications du site et Diff avant d’accepter le résultat.
Que faire si les notifications ou les paramètres échouent ?
Si la Boîte de réception indique “Impossible de charger vos notifications.”, vérifiez votre connexion et utilisez “Réessayer”. Un échec de chargement ne prouve pas qu’il n’y a pas de notifications. Reconnectez-vous si votre session est terminée.
Si les préférences de notification n’ont pas pu se charger, fermez Paramètres et réessayez. Si une modification d’interrupteur n’a pas pu être enregistrée, vérifiez sa valeur rétablie avant de réessayer. Paramètres et Boîte de réception peuvent être masqués dans certains environnements Tracy ; si l’un manque, signalez l’environnement et la commande manquante.
Pour un problème persistant, contactez Tracy Discord. Indiquez le site concerné, ce que vous attendiez, l’heure et le fuseau horaire, le canal de notification et l’erreur exacte affichée. Retirez les mots de passe, les tokens d’accès, les codes de connexion et les informations privées des clients avant de partager des captures d’écran ou des détails copiés.
Questions fréquentes
Que trouve-t-on dans la Boîte de réception et les emails ?La Boîte de réception et les emails de collaboration couvrent le travail entre personnes, notamment les invitations, les demandes d’accès, les commentaires et les nouvelles de l’équipe.
Comment répondre à une invitation ou examiner une demande ?Une personne invitée peut accepter ou refuser sa propre invitation ; seul un Propriétaire peut approuver ou refuser les demandes pour rejoindre un site ou obtenir un accès en modification.
Pourquoi ne puis-je plus répondre à une demande ?Lorsqu’un Propriétaire répond à une demande, les fiches d’action correspondantes des autres Propriétaires sont réglées pour que la demande ne nécessite pas d’autre réponse.
Puis-je désactiver les emails tout en conservant les notifications de la Boîte de réception ?Vous pouvez choisir séparément Boîte de réception et Email pour chaque groupe de notifications, sauf le groupe verrouillé des demandes d’accès à vos sites.
Qui reçoit les notifications de commentaires ?Les mentions notifient les personnes nommées, les réponses notifient les auteurs existants de la discussion, et une personne qui résout ou rouvre une discussion notifie son auteur initial.
Pourquoi plusieurs réponses sont-elles arrivées dans un seul email ?Le premier email de réponse est envoyé immédiatement, et les emails de réponse suivants pour cette discussion dans les cinq minutes sont retenus et regroupés.
Combien de temps l’historique des notifications est-il conservé ?Les notifications sont conservées pendant 90 jours.
L’app de bureau peut-elle me prévenir lorsque Tracy termine ?Lorsque les notifications de bureau sont activées sur un ordinateur pris en charge, l’app peut afficher une notification système pour un résultat d’agent en temps réel lorsqu’aucune fenêtre Tracy n’est au premier plan.