Use Bandeja de entrada para seguir el trabajo con otras personas en sus sitios. Elija si las novedades de colaboración le llegan en Tracy, por email o por ambos canales.
Los Propietarios, Editores y Lectores pueden leer su propia Bandeja de entrada, marcar sus propias notificaciones como leídas y cambiar sus propias preferencias de notificaciones. Una persona invitada también puede recibir y responder a una invitación antes de unirse al sitio. Los roles del sitio siguen controlando lo que cada persona puede hacer en el sitio web; una notificación no otorga acceso ni permiso de edición.
¿Qué aparece en Bandeja de entrada y el email?
Bandeja de entrada y los emails de colaboración abarcan trabajo entre personas, incluidas invitaciones, solicitudes de acceso, comentarios y novedades del equipo.
Estas novedades pueden informarle de que alguien le invitó, respondió a una solicitud, aceptó o rechazó su invitación, se unió a un equipo o lo abandonó, cambió su rol o eliminó su acceso. Las novedades del equipo también abarcan una invitación cancelada, un Restore del sitio, una eliminación o un cambio de la dirección de Tracy del sitio.
Las novedades de comentarios abarcan menciones, respuestas y personas que resuelven o reabren hilos. Una Team note puede activar una notificación mediante una mención o respuesta; no se envía automáticamente por email cada nota nueva a todo el equipo.
Que Tracy termine una edición, finalice un turno de chat o marque automáticamente un comentario como hecho no genera una notificación de Bandeja de entrada ni un email de colaboración. Las notificaciones del sistema del escritorio siguen las reglas independientes descritas a continuación.
¿Cómo leo y limpio Bandeja de entrada?
- Abra “Bandeja de entrada” en la columna izquierda con la sesión iniciada.
- Use “No leídas” para novedades no leídas y elementos que siguen esperando su respuesta. Use “Todas” para incluir el historial leído.
- Compruebe “Requiere su respuesta”, “Comentarios” y “Novedades del equipo”. Use el control de expansión cuando haya más tarjetas de respuesta ocultas, o “Cargar más” cuando se ofrezca para entradas anteriores.
- Abra una novedad de comentario para seguir su discusión. La mayoría de las filas de novedades del equipo solo marcan la novedad como leída; una novedad de Restore abre “Cambios del site”.
- Use “Marcar todo como leído” para quitar sus marcas de no leído. Esto no acepta invitaciones ni responde a solicitudes de acceso.
Una solicitud sin responder puede permanecer bajo “Requiere su respuesta” después de leerla. Leer es independiente de decidir.
El recuento de no leídos se actualiza periódicamente mientras la página está visible. Las comprobaciones se pausan cuando la pestaña está oculta y se reanudan al volver, así que el recuento puede cambiar al regresar.
¿Cómo respondo a una invitación o reviso una solicitud?
Una persona invitada puede aceptar o rechazar su propia invitación; solo un Propietario puede aprobar o rechazar solicitudes para unirse a un sitio o recibir acceso de edición.
En su tarjeta de invitación, elija “Aceptar” o “Rechazar”. Aceptar le incorpora al sitio con el rol de la invitación. Rechazar no le incorpora al sitio. Compruebe el sitio y el rol antes de aceptar.
Para un Propietario, “Revisar” en una solicitud para unirse o en la solicitud de acceso de edición de un Lector abre “Equipo” en esa persona. Revise allí la solicitud antes de aprobarla o rechazarla. Aprobar una solicitud para unirse otorga acceso inmediatamente con el rol elegido, sin requerir otra aceptación de invitación. Aprobar la solicitud de acceso de edición de un Lector convierte a esa persona en Editor.
Los Editores y Lectores no pueden aprobar estas solicitudes. Un Lector debe recibir la aprobación de un Propietario para obtener acceso de edición. Consulte Equipo, roles e invitaciones para conocer los permisos de roles y las solicitudes de acceso.
¿Por qué ya no puedo responder a una solicitud?
Cuando un Propietario responde a una solicitud, las tarjetas de acción relacionadas de los demás Propietarios quedan resueltas para que la solicitud no necesite otra respuesta.
Los demás Propietarios reciben una novedad sobre quién la aprobó o rechazó. La persona solicitante también recibe la respuesta. Una tarjeta respondida puede permanecer en el historial con su resultado en lugar de ofrecer otra acción.
Una invitación respondida en otro lugar también deja de ofrecer “Aceptar” y “Rechazar” en Bandeja de entrada. Si una acción falla o parece desactualizada, vuelva a abrir Bandeja de entrada y compruebe “Equipo” o “Mis sites” antes de reintentarlo. Una invitación cancelada o un acceso cambiado pueden impedir que una acción antigua tenga éxito.
¿Puedo desactivar los emails y conservar las notificaciones de Bandeja de entrada?
Puede elegir Bandeja de entrada y Email por separado para cada grupo de notificaciones, excepto el grupo bloqueado de solicitudes a sus sitios.
Abra el menú de su cuenta al final de la columna izquierda, elija “Configuración” y después “Notificaciones”. Cada grupo tiene interruptores independientes de “Bandeja de entrada” y “Email”:
- “Sobre usted y sus invitaciones” abarca invitaciones, respuestas y cambios que afectan a su propio acceso.
- “Solicitudes para unirse a sus sites” abarca solicitudes para unirse y de acceso de edición, incluidas las novedades cuando otro Propietario las responde.
- “Compañeros que se unen o se van” abarca cambios en la pertenencia al equipo.
- “Cambios en el site” abarca Restore y cambios de dirección.
- “Menciones y respuestas” abarca menciones y respuestas de comentarios.
- “Resueltos y reabiertos” abarca personas que cambian el estado de su hilo de comentarios.
Ambos canales están activados por defecto. Para detener los emails de un grupo y conservar sus novedades de Bandeja de entrada, desactive solo “Email” para ese grupo. Los cambios se guardan al cambiar el interruptor; si falla el guardado, el interruptor vuelve a su valor anterior y se muestra un error.
El grupo “Solicitudes para unirse a sus sites” permanece activado para ambos canales para que los Propietarios reciban las solicitudes y sus resultados. No se puede desactivar. Cambiar las preferencias no da permiso a un Editor o Lector para responder a esas solicitudes.
Cuando su aplicación de email ofrezca un control de cancelación de suscripción para un email de colaboración, desactiva Email solo para ese grupo de notificaciones. Su preferencia de Bandeja de entrada y los demás grupos conservan su configuración actual. Puede volver a activar el interruptor Email del grupo en Configuración. No se puede cancelar de esta forma la suscripción al grupo bloqueado de solicitudes. Este control no desactiva los códigos de inicio de sesión ni el propio email de invitación.
¿Quién recibe las notificaciones de comentarios?
Las menciones notifican a las personas nombradas, las respuestas notifican a los autores existentes del hilo y una persona que resuelve o reabre un hilo notifica a su autor original.
Los destinatarios deben seguir teniendo acceso aceptado al sitio. Los Propietarios, Editores y Lectores pueden participar en estas discusiones con su acceso al sitio. Una mención no invita a alguien ni hace que un comentario sea privado para esa persona.
Si el mismo comentario le menciona y responde a un hilo en el que participa, recibe la mención en lugar de una segunda notificación de respuesta. Tracy excluye de los destinatarios a la persona que realizó la acción, así que no recibe una notificación sobre su propio comentario o acción de equipo.
Una respuesta que reabre una discusión resuelta genera la novedad de respuesta en lugar de una novedad adicional de reapertura. Consulte Comentarios, Page pins y Team notes para conocer los permisos de discusión y edición.
¿Por qué llegaron varias respuestas en un solo email?
El primer email de respuesta se envía inmediatamente, y los emails de respuesta posteriores de ese hilo dentro de cinco minutos se retienen y agrupan.
Esta agrupación se aplica a las respuestas de comentarios. Una mención sigue en su lugar las reglas de menciones. Sus preferencias siguen determinando si el evento se incluye en Bandeja de entrada, email o ambos.
Los emails de notificación usan el idioma actual de la cuenta del destinatario al enviarse, en lugar del idioma de la persona que los activó. Se usa el inglés cuando no hay registrado un idioma de cuenta compatible. Los fallos de entrega se pueden reintentar, por lo que un email puede llegar después de la acción del sitio web. La ausencia de un email no demuestra que un comentario, invitación o aprobación haya fallado.
¿Cuánto tiempo se conserva el historial de notificaciones?
Las notificaciones se conservan durante 90 días.
Un comentario eliminado puede dejar una entrada en el historial con un mensaje de eliminación en lugar de su texto citado. Se cancelan los emails pendientes sobre el comentario eliminado, pero un email ya enviado no se puede retirar.
El nombre de un sitio eliminado aparece como texto simple en su novedad de eliminación. Las notificaciones antiguas no restauran el acceso al sitio. Si un enlace ya no abre un sitio o comentario, compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta invitada y aún tiene acceso. Pregunte a un Propietario por los cambios de acceso en lugar de tratar una notificación antigua como permiso.
¿Puede la aplicación de escritorio avisarme cuando Tracy termine?
Con las notificaciones de escritorio habilitadas en un ordenador compatible, la aplicación puede mostrar una notificación del sistema para un resultado del agente en tiempo real cuando ninguna ventana de Tracy está en primer plano.
En la aplicación de escritorio, abra “Configuración”, después “Notificaciones” y use los controles de “Escritorio”. Es una configuración para ese ordenador, independiente de los interruptores de Bandeja de entrada y Email de la cuenta. La fila Escritorio no se muestra en el navegador web.
La aplicación sigue eventos en tiempo real de las conversaciones a las que está conectada, excluidas las conversaciones de subagentes. Puede informar de finalización, un error, cancelación o una solicitud de su respuesta o aprobación. No reproduce resultados antiguos cuando se carga el historial de conversación o se restablece la conexión. Mantener la aplicación cerrada no permite recibir estos avisos en tiempo real.
Si alguna ventana de Tracy está en primer plano, la aplicación suprime el aviso, incluso cuando termina una conversación diferente de Tracy. Se suprimen los informes duplicados y también pueden suprimirse avisos que lleguen demasiado seguidos. Un aviso de finalización indica que el turno del agente terminó; no demuestra que el cambio del sitio web sea correcto.
Use “Sonido” cuando se ofrezca, o mantenga “Predeterminado del sistema”. Use “Enviar una notificación de prueba” para comprobar el aviso del sistema. La prueba puede enviarse mientras Tracy está en primer plano, así que no comprueba la regla normal de supresión en primer plano. Que una prueba se envíe no demuestra que el sistema operativo la mostrara o reprodujera. Compruebe el permiso de notificaciones del sistema y la configuración de modo silencioso si no aparece ni suena nada.
La IA puede cometer errores. No todos los cambios se pueden deshacer, y los efectos externos no se pueden retirar. Revise el sitio web y Cambios del site y diferencias antes de aceptar el resultado.
¿Qué debo hacer si fallan las notificaciones o la configuración?
Si Bandeja de entrada dice “No se pudieron cargar sus notificaciones.”, compruebe su conexión y use “Reintentar”. Una carga fallida no demuestra que no haya notificaciones. Inicie sesión de nuevo si su sesión ha finalizado.
Si no se pudieron cargar las preferencias de notificaciones, cierre Configuración y vuelva a intentarlo. Si no se pudo guardar un cambio de interruptor, compruebe su valor restaurado antes de reintentarlo. Configuración y Bandeja de entrada pueden estar ocultas en algunos entornos de Tracy; si falta alguna, comunique el entorno y el control ausente.
Para un problema persistente, contacte con Tracy Discord. Incluya el sitio afectado, lo que esperaba, la hora y la zona horaria, el canal de notificación y el error exacto mostrado. Elimine contraseñas, tokens de acceso, códigos de inicio de sesión e información privada de clientes antes de compartir capturas de pantalla o detalles copiados.
Preguntas frecuentes
¿Qué aparece en Bandeja de entrada y el email?Bandeja de entrada y los emails de colaboración abarcan trabajo entre personas, incluidas invitaciones, solicitudes de acceso, comentarios y novedades del equipo.
¿Cómo respondo a una invitación o reviso una solicitud?Una persona invitada puede aceptar o rechazar su propia invitación; solo un Propietario puede aprobar o rechazar solicitudes para unirse a un sitio o recibir acceso de edición.
¿Por qué ya no puedo responder a una solicitud?Cuando un Propietario responde a una solicitud, las tarjetas de acción relacionadas de los demás Propietarios quedan resueltas para que la solicitud no necesite otra respuesta.
¿Puedo desactivar los emails y conservar las notificaciones de Bandeja de entrada?Puede elegir Bandeja de entrada y Email por separado para cada grupo de notificaciones, excepto el grupo bloqueado de solicitudes a sus sitios.
¿Quién recibe las notificaciones de comentarios?Las menciones notifican a las personas nombradas, las respuestas notifican a los autores existentes del hilo y una persona que resuelve o reabre un hilo notifica a su autor original.
¿Por qué llegaron varias respuestas en un solo email?El primer email de respuesta se envía inmediatamente, y los emails de respuesta posteriores de ese hilo dentro de cinco minutos se retienen y agrupan.
¿Cuánto tiempo se conserva el historial de notificaciones?Las notificaciones se conservan durante 90 días.
¿Puede la aplicación de escritorio avisarme cuando Tracy termine?Con las notificaciones de escritorio habilitadas en un ordenador compatible, la aplicación puede mostrar una notificación del sistema para un resultado del agente en tiempo real cuando ninguna ventana de Tracy está en primer plano.