Gebruik Postvak IN om het werk met andere mensen op uw sites te volgen. Kies of samenwerkingsupdates u in Tracy, per email of via beide kanalen bereiken.
Eigenaren, Bewerkers en Lezers kunnen hun eigen Postvak IN lezen, hun eigen meldingen als gelezen markeren en hun eigen meldingsvoorkeuren wijzigen. Een uitgenodigde persoon kan ook een uitnodiging ontvangen en beantwoorden voordat die lid wordt van de site. Siterollen bepalen nog steeds wat elke persoon op de website kan doen; een melding geeft geen toegang of bewerkrechten.
Wat verschijnt in Postvak IN en email?
Postvak IN en samenwerkingsemails gaan over werk tussen mensen, waaronder uitnodigingen, toegangsverzoeken, opmerkingen en teamupdates.
Deze updates kunnen u vertellen dat iemand u heeft uitgenodigd, een verzoek heeft beantwoord, uw uitnodiging heeft geaccepteerd of afgewezen, lid is geworden van een team of het heeft verlaten, uw rol heeft gewijzigd of uw toegang heeft verwijderd. Teamupdates gaan ook over een geannuleerde uitnodiging, een siteherstel, verwijdering of een wijziging van het Tracy-adres van de site.
Updates van opmerkingen gaan over vermeldingen, antwoorden en mensen die discussies oplossen of heropenen. Een Team note kan een melding activeren via een vermelding of antwoord; niet elke nieuwe notitie wordt automatisch naar het hele team gemaild.
Wanneer Tracy een bewerking voltooit, een chatbeurt beëindigt of een opmerking automatisch als klaar markeert, genereert dit geen melding in Postvak IN of samenwerkingsemail. Desktopsysteemmeldingen volgen de afzonderlijke regels hieronder.
Hoe lees en wis ik Postvak IN?
- Open “Postvak IN” in de linkerkolom terwijl u bent aangemeld.
- Gebruik “Ongelezen” voor ongelezen updates en items die nog op uw antwoord wachten. Gebruik “Alle” om gelezen geschiedenis op te nemen.
- Controleer “Wacht op uw antwoord”, “Opmerkingen” en “Teamupdates”. Gebruik de uitvouwknop wanneer er meer antwoordkaarten verborgen zijn, of “Meer laden” wanneer dat voor oudere vermeldingen wordt aangeboden.
- Open een update van een opmerking om de discussie te volgen. De meeste teamupdaterijen markeren de update alleen als gelezen; een herstelupdate opent “Site-wijzigingen”.
- Gebruik “Alles als gelezen markeren” om uw ongelezenmarkeringen te wissen. Dit accepteert geen uitnodigingen en beantwoordt geen toegangsverzoeken.
Een onbeantwoord verzoek kan onder “Wacht op uw antwoord” blijven staan nadat u het hebt gelezen. Lezen staat los van beslissen.
Het aantal ongelezen items wordt periodiek vernieuwd terwijl de pagina zichtbaar is. Controles pauzeren wanneer het tabblad verborgen is en worden hervat wanneer u terugkeert, dus het aantal kan veranderen nadat u terugschakelt.
Hoe beantwoord ik een uitnodiging of beoordeel ik een verzoek?
Een genodigde kan de eigen uitnodiging accepteren of afwijzen; alleen een Eigenaar kan verzoeken om lid te worden van een site of bewerkrechten te krijgen goedkeuren of afwijzen.
Kies op uw uitnodigingskaart “Accepteren” of “Weigeren”. Door te accepteren wordt u lid van de site met de rol in de uitnodiging. Door af te wijzen wordt u geen lid van de site. Controleer de site en de rol voordat u accepteert.
Voor een Eigenaar opent “Bekijken” bij een toegangsverzoek of een bewerkrechtenverzoek van een Lezer het onderdeel “Team” bij die persoon. Beoordeel het verzoek daar voordat u het goedkeurt of afwijst. Het goedkeuren van een toegangsverzoek geeft onmiddellijk toegang met de gekozen rol, zonder dat nog een uitnodiging hoeft te worden geaccepteerd. Het goedkeuren van een bewerkrechtenverzoek van een Lezer maakt die persoon Bewerker.
Bewerkers en Lezers kunnen deze verzoeken niet goedkeuren. Een Lezer moet de goedkeuring van een Eigenaar krijgen om bewerkrechten te verkrijgen. Zie Team, rollen en uitnodigingen voor rolrechten en toegangsverzoeken.
Waarom kan ik een verzoek niet meer beantwoorden?
Wanneer één Eigenaar een verzoek beantwoordt, worden de bijbehorende actiekaarten voor de andere Eigenaren afgehandeld, zodat het verzoek geen ander antwoord nodig heeft.
De andere Eigenaren ontvangen een update over wie het heeft goedgekeurd of afgewezen. De aanvrager ontvangt het antwoord ook. Een beantwoorde kaart kan met de uitkomst in de geschiedenis blijven staan in plaats van nog een actie aan te bieden.
Een uitnodiging die elders is beantwoord, biedt in Postvak IN ook geen “Accepteren” en “Weigeren” meer aan. Als een actie mislukt of verouderd lijkt, opent u Postvak IN opnieuw en controleert u “Team” of “Mijn sites” voordat u het opnieuw probeert. Een geannuleerde uitnodiging of gewijzigde toegang kan verhinderen dat een oude actie slaagt.
Kan ik emails uitschakelen maar meldingen in Postvak IN behouden?
U kunt Postvak IN en Email afzonderlijk kiezen voor elke meldingsgroep, behalve de vergrendelde groep voor verzoeken voor uw sites.
Open uw accountmenu onderaan de linkerkolom, kies “Instellingen” en vervolgens “Meldingen”. Elke groep heeft afzonderlijke schakelaars voor “Postvak IN” en “Email”:
- “Over u en uw uitnodigingen” gaat over uitnodigingen, antwoorden en wijzigingen die uw eigen toegang beïnvloeden.
- “Toegangsverzoeken voor uw sites” gaat over toegangs- en bewerkrechtenverzoeken, inclusief updates wanneer een andere Eigenaar ze beantwoordt.
- “Teamgenoten die erbij komen of vertrekken” gaat over wijzigingen in teamlidmaatschap.
- “Site-wijzigingen” gaat over herstelacties en adreswijzigingen.
- “Vermeldingen en antwoorden” gaat over vermeldingen en antwoorden in opmerkingen.
- “Opgelost en heropend” gaat over mensen die de status van uw discussiethread wijzigen.
Beide kanalen staan standaard aan. Om de emails van een groep te stoppen terwijl u de updates in Postvak IN behoudt, schakelt u alleen “Email” voor die groep uit. Wijzigingen worden opgeslagen wanneer u de schakelaar wijzigt; bij een mislukte opslag keert de schakelaar terug naar de vorige waarde en verschijnt een fout.
De groep “Toegangsverzoeken voor uw sites” blijft voor beide kanalen ingeschakeld, zodat Eigenaren verzoeken en de uitkomsten ervan ontvangen. Deze kan niet worden uitgeschakeld. Het wijzigen van voorkeuren geeft een Bewerker of Lezer geen toestemming om die verzoeken te beantwoorden.
Waar uw emailtoepassing een afmeldoptie voor een samenwerkingsemail biedt, schakelt deze alleen Email voor die meldingsgroep uit. Uw voorkeur voor Postvak IN en andere groepen behouden hun huidige instellingen. U kunt de Email-schakelaar van de groep weer aanzetten in Instellingen. Van de vergrendelde verzoekgroep kunt u zich niet op deze manier afmelden. Deze optie schakelt aanmeldcodes of de uitnodigingsemail zelf niet uit.
Wie ontvangt meldingen over opmerkingen?
Vermeldingen sturen een melding naar de genoemde personen, antwoorden sturen een melding naar de bestaande auteurs van de discussie, en iemand die een discussie oplost of heropent stuurt een melding naar de oorspronkelijke auteur.
Ontvangers moeten nog steeds geaccepteerde toegang tot de site hebben. Eigenaren, Bewerkers en Lezers kunnen met hun sitetoegang aan deze discussies deelnemen. Een vermelding nodigt iemand niet uit en maakt een opmerking niet privé voor die persoon.
Als dezelfde opmerking u zowel vermeldt als antwoordt op een discussie waaraan u deelneemt, ontvangt u de vermelding in plaats van een tweede antwoordmelding. Tracy sluit de persoon die de actie heeft uitgevoerd uit van de ontvangers, zodat u geen melding ontvangt over uw eigen opmerking of teamactie.
Een antwoord dat een opgeloste discussie heropent, genereert de antwoordupdate in plaats van een aanvullende heropeningsupdate. Zie Opmerkingen, Page pins en Team notes voor discussie- en bewerkrechten.
Waarom kwamen meerdere antwoorden in één email aan?
De eerste antwoordemail wordt onmiddellijk verstuurd, en verdere antwoordemails voor die discussie binnen vijf minuten worden vastgehouden en gegroepeerd.
Deze groepering geldt voor antwoorden op opmerkingen. Een vermelding volgt in plaats daarvan de vermeldingsregels. Uw voorkeuren bepalen nog steeds of de gebeurtenis in Postvak IN, email of beide wordt opgenomen.
Meldingsemails gebruiken bij het versturen de huidige accounttaal van de ontvanger, in plaats van de taal van de persoon die ze heeft geactiveerd. Engels wordt gebruikt wanneer er geen ondersteunde accounttaal is vastgelegd. Mislukte bezorgingen kunnen opnieuw worden geprobeerd, dus een email kan later aankomen dan de websiteactie. Een ontbrekende email bewijst niet dat een opmerking, uitnodiging of goedkeuring is mislukt.
Hoelang blijft de meldingsgeschiedenis bewaard?
Meldingen worden 90 dagen bewaard.
Een verwijderde opmerking kan een geschiedenisvermelding achterlaten met een verwijderingsbericht in plaats van de geciteerde tekst. Wachtende emails over de verwijderde opmerking worden geannuleerd, maar een al verstuurde email kan niet worden teruggehaald.
De naam van een verwijderde site verschijnt als gewone tekst in de verwijderingsupdate. Oude meldingen herstellen geen sitetoegang. Als een link een site of opmerking niet meer opent, controleer dan of u met het uitgenodigde account bent aangemeld en nog steeds toegang hebt. Vraag een Eigenaar naar toegangsveranderingen in plaats van een oude melding als toestemming te beschouwen.
Kan de desktop-app mij melden wanneer Tracy klaar is?
Met ingeschakelde desktopmeldingen op een ondersteunde computer kan de app een systeemmelding tonen voor een live agentresultaat wanneer er geen Tracy-venster op de voorgrond staat.
Open in de desktop-app “Instellingen”, vervolgens “Meldingen” en gebruik de instellingen voor “Desktop”. Dit is een instelling voor die computer, los van de schakelaars voor Postvak IN en Email van het account. De rij Desktop wordt niet in de webbrowser getoond.
De app volgt live gebeurtenissen in gesprekken waarmee deze verbonden is, met uitzondering van subagentgesprekken. De app kan voltooiing, een fout, annulering of een verzoek om uw input of goedkeuring melden. Oude resultaten worden niet opnieuw afgespeeld wanneer de gespreksgeschiedenis wordt geladen of de verbinding wordt hersteld. De app gesloten houden is geen manier om deze live meldingen te ontvangen.
Als er een Tracy-venster op de voorgrond staat, onderdrukt de app de melding, ook als een ander Tracy-gesprek wordt voltooid. Dubbele meldingen worden onderdrukt en meldingen die te kort na elkaar aankomen, kunnen ook worden onderdrukt. Een voltooiingsmelding zegt dat de beurt van de agent is geëindigd; ze bewijst niet dat de websitewijziging correct is.
Gebruik “Geluid” waar aangeboden of behoud “Systeemstandaard”. Gebruik “Testmelding versturen” om de systeemmelding te controleren. De test kan worden verstuurd terwijl Tracy op de voorgrond staat en test dus niet de normale regel voor onderdrukking op de voorgrond. Dat een test is verstuurd, bewijst niet dat het besturingssysteem deze heeft weergegeven of afgespeeld. Controleer de meldingsrechten en de instellingen voor stille modus van het systeem als er niets verschijnt of klinkt.
AI kan fouten maken. Niet elke wijziging kan ongedaan worden gemaakt en externe gevolgen kunnen niet worden teruggedraaid. Controleer de website en Site-wijzigingen en verschillen voordat u het resultaat accepteert.
Wat moet ik doen als meldingen of instellingen niet werken?
Als Postvak IN “Uw meldingen konden niet worden geladen.” zegt, controleert u uw verbinding en gebruikt u “Opnieuw proberen”. Een mislukte laadpoging bewijst niet dat er geen meldingen zijn. Meld u opnieuw aan als uw sessie is beëindigd.
Als meldingsvoorkeuren niet konden worden geladen, sluit u Instellingen en probeert u het opnieuw. Als een schakelaarwijziging niet kon worden opgeslagen, controleert u de herstelde waarde voordat u het opnieuw probeert. Instellingen en Postvak IN kunnen in sommige Tracy-omgevingen verborgen zijn; als een van beide ontbreekt, meldt u de omgeving en het ontbrekende bedieningselement.
Neem bij een aanhoudend probleem contact op via Tracy Discord. Vermeld de betrokken site, wat u verwachtte, het tijdstip en de tijdzone, het meldingskanaal en de exacte getoonde fout. Verwijder wachtwoorden, toegangstokens, aanmeldcodes en privé-klantgegevens voordat u schermafbeeldingen of gekopieerde details deelt.
Veelgestelde vragen
Wat verschijnt in Postvak IN en email?Postvak IN en samenwerkingsemails gaan over werk tussen mensen, waaronder uitnodigingen, toegangsverzoeken, opmerkingen en teamupdates.
Hoe beantwoord ik een uitnodiging of beoordeel ik een verzoek?Een genodigde kan de eigen uitnodiging accepteren of afwijzen; alleen een Eigenaar kan verzoeken om lid te worden van een site of bewerkrechten te krijgen goedkeuren of afwijzen.
Waarom kan ik een verzoek niet meer beantwoorden?Wanneer één Eigenaar een verzoek beantwoordt, worden de bijbehorende actiekaarten voor de andere Eigenaren afgehandeld, zodat het verzoek geen ander antwoord nodig heeft.
Kan ik emails uitschakelen maar meldingen in Postvak IN behouden?U kunt Postvak IN en Email afzonderlijk kiezen voor elke meldingsgroep, behalve de vergrendelde groep voor verzoeken voor uw sites.
Wie ontvangt meldingen over opmerkingen?Vermeldingen sturen een melding naar de genoemde personen, antwoorden sturen een melding naar de bestaande auteurs van de discussie, en iemand die een discussie oplost of heropent stuurt een melding naar de oorspronkelijke auteur.
Waarom kwamen meerdere antwoorden in één email aan?De eerste antwoordemail wordt onmiddellijk verstuurd, en verdere antwoordemails voor die discussie binnen vijf minuten worden vastgehouden en gegroepeerd.
Hoelang blijft de meldingsgeschiedenis bewaard?Meldingen worden 90 dagen bewaard.
Kan de desktop-app mij melden wanneer Tracy klaar is?Met ingeschakelde desktopmeldingen op een ondersteunde computer kan de app een systeemmelding tonen voor een live agentresultaat wanneer er geen Tracy-venster op de voorgrond staat.