Verwenden Sie den Posteingang, um die Arbeit mit anderen Personen über Ihre Sites hinweg zu verfolgen. Wählen Sie, ob Neuigkeiten zur Zusammenarbeit Sie in Tracy, per E-Mail oder über beide Kanäle erreichen.
Eigentümer, Bearbeiter und Betrachter können ihren eigenen Posteingang lesen, ihre eigenen Benachrichtigungen als gelesen markieren und ihre eigenen Benachrichtigungseinstellungen ändern. Eine eingeladene Person kann auch eine Einladung erhalten und beantworten, bevor sie der Site beitritt. Site-Rollen steuern weiterhin, was jede Person auf der Website tun kann; eine Benachrichtigung gewährt keinen Zugriff und keine Bearbeitungsberechtigung.
Was erscheint im Posteingang und per E-Mail?
Posteingang und Zusammenarbeits-E-Mails betreffen die Arbeit zwischen Personen, einschließlich Einladungen, Zugriffsanfragen, Kommentaren und Teamneuigkeiten.
Diese Neuigkeiten können Ihnen mitteilen, dass jemand Sie eingeladen, eine Anfrage beantwortet, Ihre Einladung angenommen oder abgelehnt hat, einem Team beigetreten ist oder es verlassen hat, Ihre Rolle geändert oder Ihren Zugriff entfernt hat. Teamneuigkeiten umfassen auch eine zurückgezogene Einladung, eine Site-Wiederherstellung, eine Löschung oder eine Änderung der Tracy-Adresse der Site.
Kommentarneuigkeiten betreffen Erwähnungen, Antworten und Personen, die Diskussionen erledigen oder wieder öffnen. Eine Team note kann durch eine Erwähnung oder Antwort eine Benachrichtigung auslösen; nicht jede neue Notiz wird automatisch per E-Mail an das gesamte Team gesendet.
Wenn Tracy eine Bearbeitung abschließt, einen Chatbeitrag beendet oder einen Kommentar automatisch als erledigt markiert, erzeugt dies keine Posteingang-Benachrichtigung und keine Zusammenarbeits-E-Mail. Für Desktop-Systembenachrichtigungen gelten die nachstehenden gesonderten Regeln.
Wie lese und leere ich den Posteingang?
- Öffnen Sie “Posteingang” in der linken Spalte, während Sie angemeldet sind.
- Verwenden Sie “Ungelesen” für ungelesene Neuigkeiten und Einträge, die noch auf Ihre Antwort warten. Verwenden Sie “Alle”, um den gelesenen Verlauf einzuschließen.
- Prüfen Sie “Ihre Antwort ist gefragt”, “Kommentare” und “Neuigkeiten aus dem Team”. Verwenden Sie das Steuerelement zum Aufklappen, wenn weitere Antwortkarten ausgeblendet sind, oder “Mehr laden”, wenn dies für ältere Einträge angeboten wird.
- Öffnen Sie eine Kommentarneuigkeit, um ihrer Diskussion zu folgen. Die meisten Zeilen mit Teamneuigkeiten markieren die Neuigkeit nur als gelesen; eine Wiederherstellungsneuigkeit öffnet “Site-Änderungen”.
- Verwenden Sie “Alle als gelesen markieren”, um Ihre Ungelesen-Markierungen zu entfernen. Dies nimmt keine Einladungen an und beantwortet keine Zugriffsanfragen.
Eine unbeantwortete Anfrage kann unter “Ihre Antwort ist gefragt” bleiben, nachdem Sie sie gelesen haben. Lesen ist von einer Entscheidung getrennt.
Die Anzahl ungelesener Einträge wird regelmäßig aktualisiert, während die Seite sichtbar ist. Prüfungen pausieren, wenn der Tab ausgeblendet ist, und werden bei Ihrer Rückkehr fortgesetzt, sodass sich die Anzahl nach dem Zurückwechseln ändern kann.
Wie beantworte ich eine Einladung oder prüfe eine Anfrage?
Eine eingeladene Person kann ihre eigene Einladung annehmen oder ablehnen; nur ein Eigentümer kann Anfragen zum Beitritt zu einer Site oder zum Erhalt von Bearbeitungszugriff genehmigen oder ablehnen.
Wählen Sie auf Ihrer Einladungskarte “Annehmen” oder “Ablehnen”. Durch das Annehmen treten Sie der Site mit der Rolle in der Einladung bei. Durch das Ablehnen treten Sie der Site nicht bei. Prüfen Sie die Site und die Rolle vor dem Annehmen.
Für einen Eigentümer öffnet “Prüfen” bei einer Beitrittsanfrage oder der Bearbeitungszugriffsanfrage eines Betrachters “Team” bei dieser Person. Prüfen Sie die Anfrage dort, bevor Sie sie genehmigen oder ablehnen. Das Genehmigen einer Beitrittsanfrage gewährt sofort Zugriff mit der gewählten Rolle, ohne eine weitere Einladungsannahme zu erfordern. Das Genehmigen der Bearbeitungszugriffsanfrage eines Betrachters macht diese Person zu einem Bearbeiter.
Bearbeiter und Betrachter können diese Anfragen nicht genehmigen. Ein Betrachter muss die Genehmigung eines Eigentümers erhalten, um Bearbeitungszugriff zu bekommen. Siehe Team, Rollen und Einladungen für Rollenberechtigungen und Zugriffsanfragen.
Warum kann ich eine Anfrage nicht mehr beantworten?
Wenn ein Eigentümer eine Anfrage beantwortet, werden die zugehörigen Aktionskarten für die anderen Eigentümer abgeschlossen, sodass die Anfrage keine weitere Antwort benötigt.
Die anderen Eigentümer erhalten eine Neuigkeit darüber, wer sie genehmigt oder abgelehnt hat. Auch die anfragende Person erhält die Antwort. Eine beantwortete Karte kann mit ihrem Ergebnis im Verlauf bleiben, statt eine weitere Aktion anzubieten.
Eine andernorts beantwortete Einladung bietet im Posteingang ebenfalls nicht mehr “Annehmen” und “Ablehnen” an. Wenn eine Aktion fehlschlägt oder veraltet erscheint, öffnen Sie den Posteingang erneut und prüfen Sie “Team” oder “Meine Sites”, bevor Sie es erneut versuchen. Eine zurückgezogene Einladung oder geänderter Zugriff kann verhindern, dass eine alte Aktion gelingt.
Kann ich E-Mails abschalten und Posteingang-Benachrichtigungen beibehalten?
Sie können Posteingang und Email für jede Benachrichtigungsgruppe gesondert wählen, mit Ausnahme der gesperrten Gruppe für Anfragen zu Ihren Sites.
Öffnen Sie Ihr Kontomenü am unteren Ende der linken Spalte, wählen Sie “Einstellungen” und dann “Benachrichtigungen”. Jede Gruppe hat gesonderte Schalter für “Posteingang” und “Email”:
- “Über Sie und Ihre Einladungen” betrifft Einladungen, Antworten und Änderungen, die Ihren eigenen Zugriff betreffen.
- “Beitrittsanfragen zu Ihren Sites” betrifft Beitritts- und Bearbeitungszugriffsanfragen, einschließlich Neuigkeiten, wenn ein anderer Eigentümer sie beantwortet.
- “Teammitglieder kommen hinzu oder gehen” betrifft Änderungen der Teammitgliedschaft.
- “Änderungen an der Site” betrifft Wiederherstellungen und Adressänderungen.
- “Erwähnungen und Antworten” betrifft Kommentarerwähnungen und Antworten.
- “Erledigt und wieder geöffnet” betrifft Personen, die den Status Ihrer Kommentardiskussion ändern.
Beide Kanäle sind standardmäßig eingeschaltet. Um die E-Mails einer Gruppe zu stoppen und ihre Posteingang-Neuigkeiten beizubehalten, schalten Sie nur “Email” für diese Gruppe aus. Änderungen werden beim Umschalten gespeichert; ein fehlgeschlagenes Speichern setzt den Schalter auf seinen vorherigen Wert zurück und zeigt einen Fehler.
Die Gruppe “Beitrittsanfragen zu Ihren Sites” bleibt für beide Kanäle eingeschaltet, damit Eigentümer Anfragen und deren Ergebnisse erhalten. Sie kann nicht ausgeschaltet werden. Das Ändern von Einstellungen gibt einem Bearbeiter oder Betrachter keine Berechtigung, diese Anfragen zu beantworten.
Wenn Ihre E-Mail-Anwendung eine Abmeldefunktion für eine Zusammenarbeits-E-Mail anbietet, schaltet diese nur Email für diese Benachrichtigungsgruppe aus. Ihre Posteingang-Einstellung und andere Gruppen behalten ihre aktuellen Einstellungen. Sie können den Email-Schalter der Gruppe in Einstellungen wieder einschalten. Die gesperrte Anfragegruppe lässt sich auf diese Weise nicht abbestellen. Diese Funktion schaltet Anmeldecodes oder die Einladungs-E-Mail selbst nicht ab.
Wer erhält Kommentarbenachrichtigungen?
Erwähnungen benachrichtigen die genannten Personen, Antworten benachrichtigen die bisherigen Verfasser der Diskussion, und eine Person, die eine Diskussion erledigt oder wieder öffnet, benachrichtigt deren ursprünglichen Verfasser.
Empfänger müssen weiterhin angenommenen Zugriff auf die Site haben. Eigentümer, Bearbeiter und Betrachter können mit ihrem Site-Zugriff an diesen Diskussionen teilnehmen. Eine Erwähnung lädt niemanden ein und macht einen Kommentar nicht für diese Person privat.
Wenn derselbe Kommentar Sie sowohl erwähnt als auch auf eine Diskussion antwortet, an der Sie teilnehmen, erhalten Sie die Erwähnung statt einer zweiten Antwortbenachrichtigung. Tracy schließt die Person, die die Aktion ausgeführt hat, von den Empfängern aus, sodass Sie keine Benachrichtigung über Ihren eigenen Kommentar oder Ihre eigene Teamaktion erhalten.
Eine Antwort, die eine erledigte Diskussion wieder öffnet, erzeugt die Antwortneuigkeit statt einer zusätzlichen Wieder-geöffnet-Neuigkeit. Siehe Kommentare, Page pins und Team notes für Diskussions- und Bearbeitungsberechtigungen.
Warum kamen mehrere Antworten in einer E-Mail an?
Die erste Antwort-E-Mail wird sofort gesendet, und weitere Antwort-E-Mails für diese Diskussion innerhalb von fünf Minuten werden zurückgehalten und zusammengefasst.
Diese Zusammenfassung gilt für Kommentarantworten. Eine Erwähnung folgt stattdessen den Erwähnungsregeln. Ihre Einstellungen bestimmen weiterhin, ob das Ereignis im Posteingang, per E-Mail oder über beides enthalten ist.
Benachrichtigungs-E-Mails verwenden beim Senden die aktuelle Kontosprache des Empfängers statt der Sprache der auslösenden Person. Englisch wird verwendet, wenn keine unterstützte Kontosprache erfasst ist. Fehlgeschlagene Zustellungen können erneut versucht werden, sodass eine E-Mail später als die Website-Aktion ankommen kann. Eine fehlende E-Mail beweist nicht, dass ein Kommentar, eine Einladung oder eine Genehmigung fehlgeschlagen ist.
Wie lange bleibt der Benachrichtigungsverlauf erhalten?
Benachrichtigungen werden 90 Tage lang aufbewahrt.
Ein gelöschter Kommentar kann einen Verlaufseintrag mit einer Löschmeldung anstelle seines zitierten Textes hinterlassen. Ausstehende E-Mails über den gelöschten Kommentar werden abgebrochen, aber eine bereits gesendete E-Mail kann nicht zurückgerufen werden.
Der Name einer gelöschten Site erscheint als einfacher Text in ihrer Löschneuigkeit. Alte Benachrichtigungen stellen keinen Site-Zugriff wieder her. Wenn ein Link eine Site oder einen Kommentar nicht mehr öffnet, prüfen Sie, ob Sie mit dem eingeladenen Konto angemeldet sind und noch Zugriff haben. Fragen Sie einen Eigentümer nach Zugriffsänderungen, statt eine alte Benachrichtigung als Berechtigung zu behandeln.
Kann mich die Desktop-App benachrichtigen, wenn Tracy fertig ist?
Wenn Desktop-Benachrichtigungen auf einem unterstützten Computer aktiviert sind, kann die App eine Systembenachrichtigung für ein live eintretendes Agentenergebnis anzeigen, wenn kein Tracy-Fenster im Vordergrund ist.
Öffnen Sie in der Desktop-App “Einstellungen”, dann “Benachrichtigungen” und verwenden Sie die “Desktop”-Steuerelemente. Dies ist eine Einstellung für diesen Computer, getrennt von den Posteingang- und Email-Schaltern des Kontos. Die Desktop-Zeile wird im Webbrowser nicht angezeigt.
Die App verfolgt Live-Ereignisse in Unterhaltungen, mit denen sie verbunden ist, mit Ausnahme von Subagenten-Unterhaltungen. Sie kann einen Abschluss, einen Fehler, einen Abbruch oder eine Anfrage nach Ihrer Eingabe oder Genehmigung melden. Sie spielt alte Ergebnisse nicht erneut ab, wenn der Unterhaltungsverlauf geladen oder die Verbindung wiederhergestellt wird. Die App geschlossen zu halten ist keine Möglichkeit, diese Live-Meldungen zu erhalten.
Wenn irgendein Tracy-Fenster im Vordergrund ist, unterdrückt die App die Meldung, auch wenn eine andere Tracy-Unterhaltung abgeschlossen wird. Doppelte Meldungen werden unterdrückt, und Meldungen, die zu kurz aufeinander folgen, können ebenfalls unterdrückt werden. Eine Abschlussmeldung besagt, dass der Beitrag des Agenten beendet wurde; sie beweist nicht, dass die Website-Änderung korrekt ist.
Verwenden Sie “Ton”, wo dies angeboten wird, oder behalten Sie “Systemstandard” bei. Verwenden Sie “Testbenachrichtigung senden”, um die Systemmeldung zu prüfen. Der Test kann gesendet werden, während Tracy im Vordergrund ist, daher prüft er nicht die normale Regel zur Unterdrückung im Vordergrund. Ein gesendeter Test beweist nicht, dass das Betriebssystem ihn angezeigt oder abgespielt hat. Prüfen Sie die Benachrichtigungsberechtigung und die Ruhemodus-Einstellungen des Systems, wenn nichts erscheint oder ertönt.
KI kann Fehler machen. Nicht jede Änderung lässt sich rückgängig machen, und externe Auswirkungen können nicht zurückgenommen werden. Prüfen Sie die Website und Site-Änderungen und Diffs, bevor Sie das Ergebnis akzeptieren.
Was sollte ich tun, wenn Benachrichtigungen oder Einstellungen fehlschlagen?
Wenn der Posteingang “Ihre Benachrichtigungen konnten nicht geladen werden.” meldet, prüfen Sie Ihre Verbindung und verwenden Sie “Erneut versuchen”. Ein fehlgeschlagenes Laden beweist nicht, dass keine Benachrichtigungen vorhanden sind. Melden Sie sich erneut an, wenn Ihre Sitzung beendet wurde.
Wenn Benachrichtigungseinstellungen nicht geladen werden konnten, schließen Sie Einstellungen und versuchen Sie es erneut. Wenn eine Schalteränderung nicht gespeichert werden konnte, prüfen Sie ihren wiederhergestellten Wert vor einem erneuten Versuch. Einstellungen und Posteingang können in einigen Tracy-Umgebungen ausgeblendet sein; wenn eines davon fehlt, melden Sie die Umgebung und das fehlende Steuerelement.
Wenden Sie sich bei einem anhaltenden Problem an Tracy Discord. Geben Sie die betroffene Site, Ihre Erwartung, Uhrzeit und Zeitzone, den Benachrichtigungskanal und den genauen angezeigten Fehler an. Entfernen Sie Passwörter, Zugriffs-Token, Anmeldecodes und private Kundeninformationen, bevor Sie Screenshots oder kopierte Details teilen.
Häufig gestellte Fragen
Was erscheint im Posteingang und per E-Mail?Posteingang und Zusammenarbeits-E-Mails betreffen die Arbeit zwischen Personen, einschließlich Einladungen, Zugriffsanfragen, Kommentaren und Teamneuigkeiten.
Wie beantworte ich eine Einladung oder prüfe eine Anfrage?Eine eingeladene Person kann ihre eigene Einladung annehmen oder ablehnen; nur ein Eigentümer kann Anfragen zum Beitritt zu einer Site oder zum Erhalt von Bearbeitungszugriff genehmigen oder ablehnen.
Warum kann ich eine Anfrage nicht mehr beantworten?Wenn ein Eigentümer eine Anfrage beantwortet, werden die zugehörigen Aktionskarten für die anderen Eigentümer abgeschlossen, sodass die Anfrage keine weitere Antwort benötigt.
Kann ich E-Mails abschalten und Posteingang-Benachrichtigungen beibehalten?Sie können Posteingang und Email für jede Benachrichtigungsgruppe gesondert wählen, mit Ausnahme der gesperrten Gruppe für Anfragen zu Ihren Sites.
Wer erhält Kommentarbenachrichtigungen?Erwähnungen benachrichtigen die genannten Personen, Antworten benachrichtigen die bisherigen Verfasser der Diskussion, und eine Person, die eine Diskussion erledigt oder wieder öffnet, benachrichtigt deren ursprünglichen Verfasser.
Warum kamen mehrere Antworten in einer E-Mail an?Die erste Antwort-E-Mail wird sofort gesendet, und weitere Antwort-E-Mails für diese Diskussion innerhalb von fünf Minuten werden zurückgehalten und zusammengefasst.
Wie lange bleibt der Benachrichtigungsverlauf erhalten?Benachrichtigungen werden 90 Tage lang aufbewahrt.
Kann mich die Desktop-App benachrichtigen, wenn Tracy fertig ist?Wenn Desktop-Benachrichtigungen auf einem unterstützten Computer aktiviert sind, kann die App eine Systembenachrichtigung für ein live eintretendes Agentenergebnis anzeigen, wenn kein Tracy-Fenster im Vordergrund ist.