Verwenden Sie die Tracy Desktop-App, wenn Sie ein Anwendungsfenster und computerspezifische Steuerelemente wie Systembenachrichtigungen und App-Updates bevorzugen. Sie verbindet sich mit demselben Tracy-Dienst, den Sie in Ihrem Browser verwenden.
Brauche ich die Desktop-App, um Tracy zu verwenden?
Sie können Tracy in Ihrem Webbrowser verwenden oder die Desktop-App installieren und sich mit demselben Tracy-Konto anmelden, um auf dieselben Sites zuzugreifen.
Durch die Installation der App wird kein weiteres Tracy-Konto erstellt und Ihr Zugriff auf eine Site nicht geändert. Ihre Rolle als Eigentümer, Bearbeiter oder Betrachter bestimmt weiterhin, was Sie tun können. Eine fehlende Site kann bedeuten, dass Sie sich mit einem anderen Konto angemeldet oder ihre Einladung nicht angenommen haben. Siehe Anmeldung und Beta-Zugang und Team, Rollen und Einladungen.
Mit Ihrem Tracy-Konto verbundene KI-Konten können in der App und im Web funktionieren. Sie sind von Ihrer Tracy-Anmeldung getrennt. Informationen zu diesen Verbindungen finden Sie unter KI-Konten und Modelle.
Funktioniert die Desktop-App offline?
Die Desktop-App benötigt eine Internetverbindung, um Tracys Dienst zu verwenden; durch die Installation wird Ihr Computer weder zu einem Website-Host noch zu einem Offline-Website-Editor.
Ein erfolgreich geöffnetes Anwendungsfenster beweist nicht, dass Tracy seinen Dienst oder Ihre Website erreichen kann. Wenn die App keine Verbindung herstellen kann, folgen Sie den untenstehenden Verbindungsprüfungen, statt anzunehmen, dass Ihre Website gelöscht oder auf Ihren Computer verschoben wurde.
Welchen Download sollte ich wählen?
Die Download-Seite bietet Tracy für macOS, Windows und Linux mit Dateien für die unten aufgeführten Computertypen an.
| System | Angebotener Download | Auf der Download-Seite genannte Voraussetzung |
|---|---|---|
| Mac-Computer | Universelle .dmg für ARM64- und x64-Computer | Erfordert macOS 13 oder neuer |
| Windows | Separate x64- und ARM64-Installationsprogramme als .exe | Windows 10 oder 11, 64-Bit |
| Linux | Separate x64- und ARM64-Dateien in den Formaten .AppImage und .deb | Keine Linux-Mindestversion angegeben |
Öffnen Sie Tracy herunterladen und wählen Sie die zu Ihrem System und Prozessortyp passende Datei. Verwenden Sie die aktuellen Links auf dieser Seite statt eines Installationsprogramms aus unbekannter Quelle. Die angebotenen Dateien und Voraussetzungen können sich ändern; prüfen Sie die Download-Seite daher erneut, wenn Sie die App auf einem anderen Computer installieren.
Wenn eine Sicherheitswarnung die Installation verhindert, bewahren Sie die Warnung auf und prüfen Sie, ob die Datei von der offiziellen Download-Seite stammt. Deaktivieren Sie nicht den Sicherheitsschutz Ihres Computers und führen Sie keinen unbekannten Ersatz aus, um fortzufahren. Teilen Sie die genaue Warnung über Tracy Discord, wenn Sie nicht sicher feststellen können, wie Sie vorgehen sollen.
Warum öffnet die Anmeldung meinen Browser?
Die Desktop-App und Ihr Browser führen getrennte Anmeldesitzungen, daher meldet eine Anmeldung im Web Sie nicht automatisch in der App an.
- Starten Sie die Anmeldung in der Desktop-App.
- Wenn die App “Schließen Sie die Anmeldung im Browser ab” anzeigt, fahren Sie im geöffneten Browser fort.
- Melden Sie sich im Browser an, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Bei einer Anmeldung per Email geben Sie dort den Email-Anmeldecode ein. Der Email-Code und der Abgleichscode dienen unterschiedlichen Zwecken.
- Prüfen Sie vor der Genehmigung, ob der Abgleichscode im Browser mit dem in der App angezeigten “Abgleichscode” identisch ist. Prüfen Sie das Konto und den anfragenden Computer und genehmigen Sie nur die von Ihnen beabsichtigte Anfrage.
- Kehren Sie zur App zurück. Ihr Wartefenster setzt den Vorgang fort, nachdem die Genehmigung abgeschlossen ist.
Der Abgleichscode hilft Ihnen zu prüfen, ob Sie die von Ihnen gestartete Desktop-Anmeldung genehmigen. Genehmigen Sie keine Anfrage, die Sie nicht gestartet haben, keinen abweichenden Code und keinen unerwarteten Computer. Verwenden Sie “Abbrechen” in der App und beginnen Sie erneut, wenn die Anfrage falsch oder abgelaufen ist.
Wenn der Browser Sie als angemeldet anzeigt, die App aber weiter wartet, prüfen Sie, ob Sie die Genehmigung für die aktuelle Anfrage abgeschlossen haben. Durch Abbrechen, Ablehnen oder Ablaufenlassen einer Anfrage wird die App nicht angemeldet. Prüfen Sie das angezeigte Ergebnis und starten Sie bei Bedarf einen neuen Anmeldeversuch; wiederholtes Anmelden in einem anderen Browser-Tab schließt die Anfrage der App nicht ab.
Warum erscheint die Einrichtung auf einem anderen Computer?
Die Desktop-App merkt sich den Abschluss von Erste Schritte auf diesem Computer, statt die Einrichtung im Web oder auf einem anderen Computer als hier abgeschlossen zu behandeln.
Die Einrichtung umfasst “Anmelden”, “Ihr AI-Konto wählen”, “Darstellung & Sprache” und “Benachrichtigungen”. Wenn die Einrichtung auf einem anderen Computer erneut erscheint, bedeutet das nicht, dass Ihre Sites oder Ihr Konto verloren gegangen sind. Ihre verbundenen KI-Konten gehören zu Ihrem Tracy-Konto, während Desktop-Benachrichtigungseinstellungen zum Computer gehören.
Sie können “Erste Schritte” über das Kontomenü erneut öffnen, sofern es dort angezeigt wird. Optionen für Darstellung und Sprache der Oberfläche finden Sie unter Einstellungen und Sprachen. Manche Umgebungen blenden die Einrichtung oder Steuerelemente von Einstellungen aus; melden Sie ein fehlendes Steuerelement zusammen mit der Umgebung, in der es fehlt.
Kann die App mich benachrichtigen, wenn Tracy fertig ist?
Wenn Desktop-Benachrichtigungen auf einem unterstützten Computer aktiviert sind, kann die App eine Systembenachrichtigung für ein aktuelles Agent-Ergebnis anzeigen, wenn kein Tracy-Fenster im Vordergrund ist.
Öffnen Sie Ihr Kontomenü unten in der linken Spalte, wählen Sie “Einstellungen” und dann “Benachrichtigungen”. Aktivieren Sie unter “Desktop” die Desktop-Benachrichtigungen für diesen Computer. Verwenden Sie “Ton”, sofern angeboten, oder behalten Sie “Systemstandard” bei und verwenden Sie anschließend “Testbenachrichtigung senden”, um den Systemhinweis zu prüfen.
Diese Steuerelemente sind von den Posteingang- und Email-Einstellungen des Kontos getrennt. Die Desktop-Zeile wird im Webbrowser nicht angezeigt. Ein ausgewählter Ton wird auf macOS für Desktop-Hinweise verwendet; Windows und Linux verwenden das Benachrichtigungston-Verhalten des Systems.
Die App verfolgt aktuelle Ergebnisse in Gesprächen, mit denen sie verbunden ist. Ein Hinweis kann den Abschluss, einen Fehler, einen Abbruch oder eine Anfrage nach Ihrer Eingabe oder Genehmigung melden. Alte Ergebnisse werden nicht erneut ausgegeben, wenn der Verlauf geladen wird oder die Verbindung zurückkehrt. Bei geschlossener App sind diese aktuellen Hinweise nicht verfügbar.
Jedes Tracy-Fenster im Vordergrund unterdrückt normale Abschlusshinweise. Der Test kann ausgeführt werden, während Tracy im Vordergrund ist, prüft diese Unterdrückungsregel also nicht. Wenn kein Banner oder Ton erscheint, prüfen Sie die Benachrichtigungsberechtigung und die Ruhemodus-Einstellungen des Betriebssystems. Das Senden eines Tests beweist nicht, dass das Betriebssystem ihn angezeigt oder abgespielt hat. Die vollständigen Regeln finden Sie unter Posteingang und Benachrichtigungen.
Ein Abschlusshinweis bedeutet, dass der Agent seinen Durchgang beendet hat; er beweist nicht, dass die Website-Änderung korrekt ist. KI kann Fehler machen. Nicht jede Änderung kann rückgängig gemacht werden, und externe Auswirkungen können nicht zurückgenommen werden. Prüfen Sie die Website und Site-Änderungen und Diffs, bevor Sie das Ergebnis akzeptieren.
Aktualisiert sich jede Desktop-Installation automatisch?
Das Update-Verhalten hängt vom Betriebssystem und der installierten Ausgabe ab; folgen Sie daher dem Status und den Aktionen unter Hilfe & Info.
Öffnen Sie “Einstellungen” und dann “Hilfe & Info”. Die Seite zeigt den Server-Build, die App-Version und, wo unterstützt, “Updates der Desktop-App” an. Verwenden Sie “Nach Updates suchen”, um eine Prüfung anzufordern. Eine ungeprüfte Installation bestätigt nicht, dass Sie die neueste Version haben.
Wo angeboten, aktiviert “Automatisch nach Updates suchen” regelmäßige Update-Prüfungen. Prüfen, Herunterladen und Installieren sind unterschiedliche Phasen:
- Eine macOS-Installation, die sich selbst ersetzen kann, oder ein Linux-AppImage kann ein heruntergeladenes Update für die Installation beim Beenden vorbereiten. Folgen Sie dem angezeigten Status, einschließlich einer eventuell noch laufenden Vorbereitung. Sie können auch “Neu starten und aktualisieren” verwenden, wenn es angeboten wird.
- Unter Windows bietet ein heruntergeladenes Update “Neu starten und aktualisieren” zur Installation an. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Schließen eines Fensters es unbemerkt installiert.
- Eine Linux-Installation als
.deberfordert das Herunterladen und Installieren des Ersatzpakets. Eine macOS-Installation, die sich nicht selbst ersetzen kann, bietet stattdessen ebenfalls einen manuellen Download an. - Eine Installation ohne Unterstützung für Selbstaktualisierung muss durch einen geeigneten Download ersetzt werden. Eine neuere Ausgabe kann erforderlich sein, wenn die App eine Aktualisierung verlangt, bevor Sie hier Updates verwalten können.
Wenn das Prüfen oder Herunterladen fehlschlägt, prüfen Sie Ihre Verbindung und verwenden Sie “Erneut versuchen”, wenn es angeboten wird. Wenn die Installation fehlschlägt, lesen Sie den Fehler und verwenden Sie den angebotenen erneuten Versuch oder den offiziellen Download, statt einen abgeschlossenen Download als abgeschlossene Installation zu behandeln.
Versionshinweise unter Hilfe & Info beschreiben die Desktop-App-Version. Sie unterscheiden sich von den Änderungen und dem Versionsverlauf Ihrer Website. Auch die Aktualisierung des Webdiensts unterscheidet sich von der Aktualisierung der installierten App; die Weboberfläche erhält ihre Version von Tracys Dienst.
Was ist bei Update erforderlich oder fehlender Verbindung zu tun?
“Update erforderlich” bedeutet, dass die installierte App-Version nach der Versionsrichtlinie des Diensts nicht mehr unterstützt wird. Installieren Sie vor dem Fortfahren die angezeigte Mindestversion oder eine neuere. Verwenden Sie “Aktualisieren”, wenn es angeboten wird, oder “Herunterladen” und installieren Sie den Ersatz manuell.
Das Deaktivieren automatischer Update-Prüfungen deaktiviert nicht die Prüfungen der erforderlichen Version. Diese können weiterhin ausgeführt werden, ohne einen Update-Download zu starten. Wenn die App ihre Versionsrichtlinie offline nicht prüfen kann, stellen Sie die Verbindung wieder her und verwenden Sie “Erneut versuchen”. Wenn kein passendes Update beschafft werden kann oder die Installation fehlschlägt, bewahren Sie den genauen Fehler für den Support auf.
“Keine Verbindung” bedeutet, dass die App ihren Server nicht erreichen kann. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und verwenden Sie anschließend “Erneut versuchen”. Notieren Sie den angezeigten Fehlercode, wenn das Problem bestehen bleibt. Testen Sie Tracy in Ihrem Browser, um ein App-Verbindungsproblem von einem umfassenderen Dienst- oder Kontoproblem zu unterscheiden. Ein Verbindungsfehler allein beweist nicht, dass Ihre Website ausgefallen ist. Website-spezifische Prüfungen finden Sie unter Site lädt nicht.
Wie halte ich meine Desktop-Anmeldung sicher?
Schützen Sie Ihr Computerkonto und melden Sie sich auf einem gemeinsam genutzten Computer von der App ab.
Die App führt ihre eigene lokale Anmeldesitzung, getrennt von Ihrem Browser.
Die App speichert außerdem lokale Einstellungen wie den Abschluss der Einrichtung und die Auswahl für Desktop-Benachrichtigungen. Update-Prüfungen können eine Installationskennung, den Update-Kanal, die App-Version, Plattform, Prozessorarchitektur und Betriebssystemversion senden. Dies ist vom Inhalt Ihrer Site und den KI-Verbindungen Ihres Kontos getrennt. Weiterführende Hinweise zu Daten und Zugriff finden Sie unter Sicherheit und Ihre Daten.
Bei einem anhaltenden Installations-, Anmelde-, Benachrichtigungs- oder Update-Problem wenden Sie sich an Tracy Discord. Geben Sie Ihr Betriebssystem und den Prozessortyp, die App-Version, den genauen Fehler, die versuchte Aktion und die Uhrzeit mit Zeitzone an. Entfernen Sie Passwörter, Tokens, Anmeldecodes, Abgleichscodes und private Kundeninformationen, bevor Sie Screenshots oder kopierte Details teilen.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich die Desktop-App, um Tracy zu verwenden?Sie können Tracy in Ihrem Webbrowser verwenden oder die Desktop-App installieren und sich mit demselben Tracy-Konto anmelden, um auf dieselben Sites zuzugreifen.
Funktioniert die Desktop-App offline?Die Desktop-App benötigt eine Internetverbindung, um Tracys Dienst zu verwenden; durch die Installation wird Ihr Computer weder zu einem Website-Host noch zu einem Offline-Website-Editor.
Welchen Download sollte ich wählen?Die Download-Seite bietet Tracy für macOS, Windows und Linux mit Dateien für die unten aufgeführten Computertypen an.
Warum öffnet die Anmeldung meinen Browser?Die Desktop-App und Ihr Browser führen getrennte Anmeldesitzungen, daher meldet eine Anmeldung im Web Sie nicht automatisch in der App an.
Warum erscheint die Einrichtung auf einem anderen Computer?Die Desktop-App merkt sich den Abschluss von Erste Schritte auf diesem Computer, statt die Einrichtung im Web oder auf einem anderen Computer als hier abgeschlossen zu behandeln.
Kann die App mich benachrichtigen, wenn Tracy fertig ist?Wenn Desktop-Benachrichtigungen auf einem unterstützten Computer aktiviert sind, kann die App eine Systembenachrichtigung für ein aktuelles Agent-Ergebnis anzeigen, wenn kein Tracy-Fenster im Vordergrund ist.
Aktualisiert sich jede Desktop-Installation automatisch?Das Update-Verhalten hängt vom Betriebssystem und der installierten Ausgabe ab; folgen Sie daher dem Status und den Aktionen unter Hilfe & Info.