Ermitteln Sie zuerst, was fehlgeschlagen ist: das Erstellen der Site, das Starten ihres Agenten, das Öffnen der Preview oder das Erreichen der Site-Adresse. Eine fehlende Antwort von Tracy beweist nicht, dass die vorherige Aktion fehlgeschlagen ist.
Was sollte ich zuerst prüfen?
Prüfen Sie, ob Sie bei dem Konto mit Zugriff auf die Site angemeldet sind, und sehen Sie dann in Meine Sites nach, bevor Sie sie erneut erstellen oder importieren.
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und melden Sie sich erneut an, falls Tracy meldet, dass Ihre Sitzung beendet wurde.
- Öffnen Sie “Meine Sites”. Falls die Liste selbst nicht geladen werden konnte, verwenden Sie “Erneut versuchen”, um sie neu zu laden. Ein Fehler beim Laden der Liste ist keine leere Site-Liste.
- Suchen Sie die beabsichtigte Site und lesen Sie ihren aktuellen Status. Verwenden Sie ihren bestehenden Aufbau oder Workspace zum Fortfahren, statt sofort eine weitere Site zu starten.
- Falls der Zugriff entfernt wurde, bitten Sie einen Eigentümer oder Bearbeiter dieser Site, Sie erneut einzuladen. Falls Ihre Rolle die Aktion nicht erlaubt, bitten Sie einen Eigentümer, sie auszuführen oder Ihre Rolle zu ändern.
Eine Site, die in Ihrer Liste fehlt, kann ein Zugriffsproblem sein. Ihr Fehlen allein belegt nicht, dass ihre Dateien gelöscht wurden. Siehe Team, Rollen und Einladungen zu Einladungen und Zugriffsanfragen.
Wenn dies nicht funktioniert: Bewahren Sie die angezeigte Meldung und die Site-Adresse für Ihren Bericht auf. Löschen Sie die Site nicht als Maßnahme zur Fehlerbehebung.
Was sollte ich tun, wenn der Aufbau abgebrochen wurde?
Falls ein Aufbauschritt fehlgeschlagen ist und Diesen Schritt wiederholen anbietet, verwenden Sie dieses Bedienelement, um den Aufbau auf der bestehenden Site fortzusetzen.
Lesen Sie zuerst den fehlgeschlagenen Schritt und seine Erklärung. Die Aufgabenliste zeigt, wo der Aufbau abgebrochen wurde. “Diesen Schritt wiederholen” wiederholt diesen Schritt für dieselbe Site; es erstellt keine zweite Site.
Der Erstellungsbildschirm kann auch “Der Aufbau wurde abgebrochen.” mit “Erneut versuchen” anzeigen. Befolgen Sie nach dem Prüfen von “Meine Sites” die auf diesem Bildschirm angezeigte Wiederherstellung. Falls Tracy nicht bestätigen kann, dass die Erstellung begonnen hat, suchen Sie nach der Site, bevor Sie erneut “Site erstellen” drücken.
Falls Tracy meldet, dass es den Aufbau nicht erreichen kann und noch prüft, läuft der Aufbau möglicherweise noch. Diese Meldung bestätigt nicht, dass er abgebrochen wurde.
Verwenden Sie bei einem Import, der eingelesen und gespeichert wurde, aber bei der Einrichtung fehlgeschlagen ist, “Erneut einrichten”, sofern angeboten, um die Übergabe dieser gespeicherten Kopie an Tracy erneut zu versuchen. Ein noch laufender Import kann mit “Fortschritt verfolgen” verfolgt werden; das Schließen seiner Seite stoppt ihn nicht. Siehe Eine bestehende Site importieren für die Wiederherstellungsanweisungen zu jedem Importschritt.
Wenn dies nicht funktioniert: Melden Sie den fehlgeschlagenen Schritt und seine Details über Tracy Discord. Starten Sie keinen zweiten Import, solange der erste noch läuft.
Wird ein für ein Update pausierter Aufbau fortgesetzt?
Ein für ein Tracy-Update pausierter Aufbau ist so ausgelegt, dass er nach dem Update automatisch fortgesetzt wird.
Wenn der Aufbau meldet, dass er während der Aktualisierung von Tracy pausiert ist, warten Sie, bis er fortgesetzt wird. Diese Pause unterscheidet sich von einem fehlgeschlagenen Schritt, der einen erneuten Versuch anbietet. Erstellen Sie keine Ersatz-Site, weil der Aufbau pausiert ist.
Wenn dies nicht funktioniert: Öffnen Sie die bestehende Site erneut und lesen Sie ihren aktuellen Aufbaustatus. Falls er pausiert bleibt oder zu einem Fehler wechselt, melden Sie diesen Zustand über Tracy Discord.
Was ist, wenn die Site aufgebaut ist, aber der Agent nicht starten kann?
Ein Fehler beim Agentstart ist von einem fehlgeschlagenen Site-Aufbau getrennt und bedeutet für sich genommen nicht, dass die Site-Kopie verloren gegangen ist.
Verwenden Sie “Agent starten” auf dem Abschlussbildschirm oder in der Zeile der Site in “Meine Sites”, sofern angeboten. Die Zeile zeigt “Wird gestartet”, während der Start läuft. Verwenden Sie “Chat öffnen” in der Site-Liste, wenn der Agent bereit ist, oder “Workspace öffnen” auf dem Abschlussbildschirm.
Falls einige Seiten noch den Text des Templates zeigen, prüfen Sie, ob Tracy gemeldet hat, dass es das Schreiben Ihrer Antworten nicht abschließen konnte. Sobald der Chat funktioniert, sagen Sie Tracy, welche Inhalte geändert werden sollen. Template-Text allein belegt nicht, dass der Agentstart fehlgeschlagen ist.
Wenn dies nicht funktioniert: Melden Sie die Startmeldung und die bestehende Site. Falls der Aufbau ohne Site-Adresse abgeschlossen wurde, melden Sie die fehlende Adresse, statt dies als neue Erstellungsanfrage zu behandeln.
Was ist, wenn sich die Preview oder Site-Adresse nicht öffnet?
Ein Preview-Tab, der sich nicht geöffnet hat, ist ein anderes Problem als eine Site, die unter ihrer Adresse nicht antwortet.
- Falls der Abschlussbildschirm meldet, dass sich der Preview-Tab nicht geöffnet hat, versuchen Sie “Ihre Site in einem neuen Tab öffnen” und prüfen Sie, ob Ihr Browser Pop-ups für Tracy blockiert hat.
- Falls eine Preview-Adresse fehlt, verwenden Sie “Workspace öffnen”, sofern angeboten, und melden Sie die fehlende Adresse, falls sie weiterhin fehlt.
- Um die erfasste Adresse zu prüfen, öffnen Sie “Meine Sites”, dann das Menü “Mehr” der Site und “Adresse kopieren”, sofern verfügbar. Öffnen Sie diese Adresse direkt in Ihrem Browser, um sie mit dem fehlerhaften Link zu vergleichen.
- Falls nur Ihre eigene Domain ausfällt, lesen Sie ihren Zustand unter “Veröffentlichen”. DNS kann auf den falschen Ort zeigen, die HTTPS-Einrichtung kann ausstehen oder fehlgeschlagen sein, und eine Domain kann Tracy erreichen, während die Site selbst keine Seite zurückgibt. Diese Fälle erfordern unterschiedliche Lösungen.
- Falls Tracy fehlenden Zugriff oder eine abgemeldete Sitzung meldet, beheben Sie diese Zugriffsmeldung, bevor Sie das Problem als Serverfehler behandeln.
Umgehen Sie keine HTTPS-Zertifikatswarnung und geben Sie keine Zugangsdaten auf einer unerwarteten Site ein. Siehe Domains, DNS und HTTPS für Domainprüfungen und Veröffentlichen und live gehen zum Veröffentlichungsstatus.
Wenn dies nicht funktioniert: Melden Sie, welche Adresse ausfällt und ob die erfasste Tracy-Adresse, die eigene Domain oder nur die Preview betroffen ist. Eine fehlgeschlagene Domainprüfung beweist für sich genommen nicht, dass die Site gelöscht wurde.
Sollte ich eine Anfrage nach einem Verbindungsfehler oder Update erneut senden?
Falls das Ergebnis unbekannt ist, prüfen Sie die Unterhaltung, die Site und Site-Änderungen, bevor Sie die Anfrage erneut senden.
Unterscheiden Sie die Meldung, die Tracy tatsächlich anzeigt:
- Eine Ablehnung, die besagt, dass nichts geändert wurde, bedeutet, dass diese Aktion nicht ausgeführt wurde. Beheben Sie den angegebenen Grund vor einem erneuten Versuch.
- Eine laufende oder eingereihte Nachricht ist noch ausstehend. Warten Sie, statt ein Duplikat zu senden.
- Ein bestätigter Fehler bezeichnet Arbeit, die abgebrochen wurde. Verwenden Sie die für diesen Fehler angebotene Wiederherstellung.
- Ein unbekanntes Ergebnis bedeutet, dass Tracy nicht bestätigen kann, was passiert ist. Prüfen Sie das aktuelle Ergebnis vor einem erneuten Versuch.
Eine während eines Updates zurückgehaltene Nachricht kann weiterhin zur Ausführung eingereiht sein. Senden Sie sie nicht erneut, solange Tracy sagt, dass sie ausgeführt wird. Falls Tracy ausdrücklich sagt, dass die Nachricht nicht ausgeführt wurde, und Sie zum erneuten Senden auffordert, können Sie sie erneut senden.
Eine unterbrochene Anfrage kann die Site teilweise geändert haben. Prüfen Sie ihre Änderungen und verwenden Sie dann “Fortsetzen”, sofern angeboten, um weiterzumachen. Das Anhalten der Arbeit nimmt einen bereits gesendeten Schreibvorgang nicht zurück.
KI kann Fehler machen. Nicht jede Änderung kann rückgängig gemacht werden, und externe Auswirkungen können nicht zurückgenommen werden. Lesen Sie Site-Änderungen und Diffs und Rückgängig und Restore, bevor Sie eine Wiederherstellung versuchen.
Wenn dies nicht funktioniert: Wiederholen Sie die ungewisse Aktion nicht und senden Sie ihre Details über Tracy Discord, insbesondere beim Veröffentlichen, Wiederherstellen oder Löschen.
Was sollte ich an Tracy Discord senden?
Geben Sie die Uhrzeit und Zeitzone, die betroffene Site, Ihre Tätigkeit und den genauen angezeigten Fehler oder die Referenz an.
Geben Sie auch den fehlgeschlagenen Schritt an, ob der Vorgang noch als laufend angezeigt wird und was Sie bereits geprüft haben. Fügen Sie Informationen zur relevanten Unterhaltung oder Agentensitzung hinzu, falls verfügbar. Verwenden Sie “Details kopieren” oder “Details”, wenn der Fehler dies anbietet, und fügen Sie einen Screenshot hinzu, falls er hilft, den Zustand zu erklären.
Prüfen Sie kopierte Details und Screenshots, bevor Sie sie teilen. Entfernen Sie Passwörter, Zugriffstoken, Anmeldecodes, Einladungslinks und private Kundeninformationen. Gehen Sie nicht davon aus, dass kopierte technische Details automatisch sicher öffentlich geteilt werden können.
Senden Sie den Bericht über Tracy Discord. Wenden Sie sich für Kontoänderungen, Kontolöschung oder Datenanfragen über denselben Kanal an das Team.
Häufig gestellte Fragen
Was sollte ich zuerst prüfen?Prüfen Sie, ob Sie bei dem Konto mit Zugriff auf die Site angemeldet sind, und sehen Sie dann in Meine Sites nach, bevor Sie sie erneut erstellen oder importieren.
Was sollte ich tun, wenn der Aufbau abgebrochen wurde?Falls ein Aufbauschritt fehlgeschlagen ist und Diesen Schritt wiederholen anbietet, verwenden Sie dieses Bedienelement, um den Aufbau auf der bestehenden Site fortzusetzen.
Wird ein für ein Update pausierter Aufbau fortgesetzt?Ein für ein Tracy-Update pausierter Aufbau ist so ausgelegt, dass er nach dem Update automatisch fortgesetzt wird.
Was ist, wenn die Site aufgebaut ist, aber der Agent nicht starten kann?Ein Fehler beim Agentstart ist von einem fehlgeschlagenen Site-Aufbau getrennt und bedeutet für sich genommen nicht, dass die Site-Kopie verloren gegangen ist.
Was ist, wenn sich die Preview oder Site-Adresse nicht öffnet?Ein Preview-Tab, der sich nicht geöffnet hat, ist ein anderes Problem als eine Site, die unter ihrer Adresse nicht antwortet.
Sollte ich eine Anfrage nach einem Verbindungsfehler oder Update erneut senden?Falls das Ergebnis unbekannt ist, prüfen Sie die Unterhaltung, die Site und Site-Änderungen, bevor Sie die Anfrage erneut senden.
Was sollte ich an Tracy Discord senden?Geben Sie die Uhrzeit und Zeitzone, die betroffene Site, Ihre Tätigkeit und den genauen angezeigten Fehler oder die Referenz an.