Inizi identificando cosa è fallito: la creazione del sito, l’avvio del suo agent, l’apertura della Preview o il raggiungimento dell’indirizzo del sito. Una risposta mancante da Tracy non prova che l’azione precedente sia fallita.
Cosa devo verificare per prima cosa?
Verifichi di aver effettuato l’accesso con l’account che ha accesso al sito, quindi controlli in I miei site prima di crearlo o importarlo di nuovo.
- Verifichi la connessione internet e acceda nuovamente se Tracy indica che la sessione è terminata.
- Apra “I miei site”. Se non è stato possibile caricare l’elenco stesso, usi “Riprova” per ricaricarlo. Un errore di caricamento dell’elenco non equivale a un elenco di siti vuoto.
- Trovi il sito desiderato e legga il suo stato attuale. Usi la sua creazione o il workspace esistente per continuare, anziché avviare subito un altro sito.
- Se l’accesso è stato rimosso, chieda a un Proprietario o Editor di quel sito di invitarLa nuovamente. Se il Suo ruolo non consente l’azione, chieda a un Proprietario di eseguirla o di cambiare il Suo ruolo.
Un sito assente dal Suo elenco può essere un problema di accesso. La sua sola assenza non stabilisce che i file siano stati eliminati. Consulti Team, ruoli e inviti per gli inviti e le richieste di accesso.
Se non funziona: Conservi il messaggio visualizzato e l’indirizzo del sito per la segnalazione. Non elimini il sito come passaggio di risoluzione dei problemi.
Cosa devo fare se la creazione si è interrotta?
Se una fase di creazione è fallita e offre Riprova questo passaggio, usi quel controllo per continuare la creazione sul sito esistente.
Legga prima la fase fallita e la relativa spiegazione. L’elenco delle attività identifica dove si è interrotta la creazione. “Riprova questo passaggio” riprova quella fase per lo stesso sito; non crea un secondo sito.
La schermata di creazione può anche mostrare “La creazione si è interrotta.” con “Riprovi”. Segua il recupero mostrato su quella schermata dopo aver controllato “I miei site”. Se Tracy non può confermare che la creazione è iniziata, cerchi il sito prima di premere di nuovo “Crea site”.
Se Tracy dice che non riesce a raggiungere la creazione e sta ancora verificando, la creazione potrebbe essere ancora in corso. Quel messaggio non conferma che si sia interrotta.
Per un’importazione letta e memorizzata ma fallita durante la configurazione, usi “Configurare di nuovo” quando disponibile per riprovare il passaggio di quella copia salvata a Tracy. Un’importazione ancora in corso può essere seguita con “Seguire l’importazione”; chiuderne la pagina non la interrompe. Consulti Importare un sito esistente per le istruzioni di recupero per ogni fase di importazione.
Se non funziona: Segnali la fase fallita e i relativi dettagli tramite Tracy Discord. Non avvii una seconda importazione mentre la prima è ancora in corso.
Una creazione sospesa per un aggiornamento continuerà?
Una creazione sospesa per un aggiornamento di Tracy è progettata per continuare automaticamente dopo l’aggiornamento.
Quando la creazione indica che è sospesa durante l’aggiornamento di Tracy, attenda che riprenda. Questa pausa è diversa da una fase fallita che offre un nuovo tentativo. Non crei un sito sostitutivo perché la creazione è sospesa.
Se non funziona: Riapra il sito esistente e legga lo stato attuale della creazione. Se rimane sospesa o passa a uno stato di errore, segnali tale stato tramite Tracy Discord.
Cosa succede se il sito è stato creato ma l’agent non si avvia?
Un errore di avvio dell’agent è separato da una creazione del sito fallita e non significa di per sé che la copia del sito sia andata persa.
Usi “Avvia l’agent” sulla schermata di completamento o sulla riga del sito in “I miei site” quando disponibile. La riga mostra “Avvio” mentre l’avvio è in corso. Usi “Apri Chat” dall’elenco dei siti quando l’agent è pronto, oppure “Apri il workspace” dalla schermata di completamento.
Se alcune pagine mostrano ancora il testo del template, verifichi se Tracy ha segnalato di non essere riuscito a completare la scrittura delle Sue risposte. Una volta che la chat funziona, indichi a Tracy quali contenuti modificare. Il solo testo del template non stabilisce che l’avvio dell’agent sia fallito.
Se non funziona: Segnali il messaggio di avvio e il sito esistente. Se la creazione è terminata senza un indirizzo del sito, segnali l’indirizzo mancante anziché considerarlo una nuova richiesta di creazione.
Cosa succede se la Preview o l’indirizzo del sito non si apre?
Una scheda Preview che non si è aperta è un problema diverso da un sito che non risponde al proprio indirizzo.
- Se la schermata di completamento indica che la scheda Preview non si è aperta, provi “Apri il site in una nuova tab” e verifichi se il browser ha bloccato i popup per Tracy.
- Se manca un indirizzo della Preview, usi “Apri il workspace” quando disponibile e segnali l’indirizzo mancante se il problema persiste.
- Per verificare l’indirizzo registrato, apra “I miei site”, quindi il menu “Altro” del sito e “Copia indirizzo” quando disponibile. Apra quell’indirizzo direttamente nel browser per confrontarlo con il link che non funziona.
- Se non funziona solo il Suo domain personalizzato, legga il suo stato in “Pubblica”. Il DNS può puntare al posto sbagliato, la configurazione HTTPS può essere in sospeso o fallita, e un dominio può raggiungere Tracy mentre il sito stesso non restituisce una pagina. Questi casi richiedono correzioni diverse.
- Se Tracy segnala un accesso mancante o una sessione disconnessa, risolva quel messaggio di accesso prima di trattare il problema come un errore del server.
Non aggiri un avviso sul certificato HTTPS e non inserisca credenziali su un sito inatteso. Consulti Domini, DNS e HTTPS per i controlli dei domini e Pubblicare e andare online per lo stato di pubblicazione.
Se non funziona: Segnali quale indirizzo non funziona e se sono interessati l’indirizzo Tracy registrato, il domain personalizzato o solo la Preview. Un controllo del dominio fallito non prova di per sé che il sito sia stato eliminato.
Devo reinviare una richiesta dopo un errore di connessione o un aggiornamento?
Se l’esito è sconosciuto, verifichi la conversazione, il sito e Modifiche al site prima di inviare di nuovo la richiesta.
Distingua il messaggio che Tracy mostra effettivamente:
- Un rifiuto che dice che nulla è cambiato significa che quell’azione non è stata eseguita. Risolva il motivo indicato prima di riprovare.
- Un messaggio in esecuzione o in coda è ancora in sospeso. Attenda anziché inviare un duplicato.
- Un errore confermato identifica un lavoro interrotto. Usi il recupero offerto per quell’errore.
- Un esito sconosciuto significa che Tracy non può confermare cosa è successo. Esamini il risultato attuale prima di riprovare.
Un messaggio trattenuto durante un aggiornamento potrebbe essere ancora in coda per l’esecuzione. Non lo invii di nuovo mentre Tracy dice che verrà eseguito. Se Tracy dice esplicitamente che il messaggio non è stato eseguito e Le chiede di reinviarlo, può reinviarlo.
Una richiesta interrotta potrebbe aver modificato parzialmente il sito. Esamini le sue modifiche, quindi usi “Continua” quando disponibile per proseguire. Interrompere il lavoro non revoca una scrittura già inviata.
L’AI può commettere errori. Non tutte le modifiche possono essere annullate, e gli effetti esterni non possono essere revocati. Legga Modifiche al site e Differenze e Annulla e Restore prima di tentare il recupero.
Se non funziona: Non ripeta l’azione incerta e ne invii i dettagli tramite Tracy Discord, soprattutto per pubblicazione, ripristino o eliminazione.
Cosa devo inviare a Tracy Discord?
Includa l’ora e il fuso orario, il sito interessato, cosa stava facendo e l’errore o il riferimento esatto visualizzato.
Includa anche la fase fallita, se l’operazione è ancora mostrata come in corso e ciò che ha già verificato. Aggiunga le informazioni della conversazione o della sessione dell’agent pertinente, se disponibili. Usi “Copi i dettagli” o “Dettagli” quando l’errore lo offre, e includa uno screenshot se aiuta a spiegare lo stato.
Esamini i dettagli copiati e gli screenshot prima di condividerli. Rimuova password, token di accesso, codici di accesso, link di invito e informazioni private dei clienti. Non presuma che i dettagli tecnici copiati siano automaticamente sicuri da pubblicare.
Invii la segnalazione tramite Tracy Discord. Per modifiche all’account, eliminazione dell’account o richieste relative ai dati, contatti il team tramite lo stesso canale.
Domande frequenti
Cosa devo verificare per prima cosa?Verifichi di aver effettuato l’accesso con l’account che ha accesso al sito, quindi controlli in I miei site prima di crearlo o importarlo di nuovo.
Cosa devo fare se la creazione si è interrotta?Se una fase di creazione è fallita e offre Riprova questo passaggio, usi quel controllo per continuare la creazione sul sito esistente.
Una creazione sospesa per un aggiornamento continuerà?Una creazione sospesa per un aggiornamento di Tracy è progettata per continuare automaticamente dopo l’aggiornamento.
Cosa succede se il sito è stato creato ma l’agent non si avvia?Un errore di avvio dell’agent è separato da una creazione del sito fallita e non significa di per sé che la copia del sito sia andata persa.
Cosa succede se la Preview o l’indirizzo del sito non si apre?Una scheda Preview che non si è aperta è un problema diverso da un sito che non risponde al proprio indirizzo.
Devo reinviare una richiesta dopo un errore di connessione o un aggiornamento?Se l’esito è sconosciuto, verifichi la conversazione, il sito e Modifiche al site prima di inviare di nuovo la richiesta.
Cosa devo inviare a Tracy Discord?Includa l’ora e il fuso orario, il sito interessato, cosa stava facendo e l’errore o il riferimento esatto visualizzato.