Gebruik de Tracy desktop-app wanneer u de voorkeur geeft aan een toepassingsvenster en computerspecifieke instellingen zoals systeemmeldingen en app-updates. De app maakt verbinding met dezelfde Tracy-dienst die u in uw browser gebruikt.
Heb ik de desktop-app nodig om Tracy te gebruiken?
U kunt Tracy in uw webbrowser gebruiken of de desktop-app installeren en u met hetzelfde Tracy-account aanmelden voor toegang tot dezelfde sites.
Het installeren van de app maakt geen ander Tracy-account aan en wijzigt uw toegang tot een site niet. Uw rol als Eigenaar, Bewerker of Lezer bepaalt nog steeds wat u kunt doen. Een ontbrekende site kan betekenen dat u met een ander account bent aangemeld of de uitnodiging nog niet hebt geaccepteerd. Zie Aanmelden en bètatoegang en Team, rollen en uitnodigingen.
AI-accounts die aan uw Tracy-account zijn gekoppeld, kunnen in de app en op het web werken. Ze staan los van uw Tracy-aanmelding. Lees AI-accounts en modellen voor die koppelingen.
Werkt de desktop-app offline?
De desktop-app heeft een internetverbinding nodig om Tracy’s dienst te gebruiken; de installatie maakt van uw computer geen websitehost of offline website-editor.
Dat een toepassingsvenster goed opent, bewijst niet dat Tracy zijn dienst of uw website kan bereiken. Als de app geen verbinding kan maken, volg dan de verbindingscontroles hieronder in plaats van aan te nemen dat uw website is verwijderd of naar uw computer is verplaatst.
Welke download moet ik kiezen?
De downloadpagina biedt Tracy voor macOS, Windows en Linux, met bestanden voor de hieronder vermelde computertypen.
| Systeem | Aangeboden download | Vereiste op de downloadpagina |
|---|---|---|
| Mac-computers | Universele .dmg voor ARM64- en x64-computers | Vereist macOS 13 of nieuwer |
| Windows | Afzonderlijke x64- en ARM64-.exe-installatieprogramma’s | Windows 10 of 11, 64-bits |
| Linux | Afzonderlijke x64- en ARM64-bestanden in zowel .AppImage– als .deb-indeling | Er wordt geen minimale Linux-versie vermeld |
Open Tracy downloaden en selecteer het bestand dat bij uw systeem en processortype past. Gebruik de actuele links op die pagina in plaats van een installatieprogramma dat uit een onbekende bron is gekopieerd. De aangeboden bestanden en vereisten kunnen veranderen, dus controleer de downloadpagina opnieuw wanneer u op een andere computer installeert.
Als een beveiligingswaarschuwing de installatie verhindert, bewaar de waarschuwing dan en controleer of het bestand van de officiële downloadpagina afkomstig is. Schakel de beveiliging van uw computer niet uit en voer geen onbekende vervanging uit om door te gaan. Deel de exacte waarschuwing via Tracy Discord als u niet kunt vaststellen wat u veilig kunt doen.
Waarom opent aanmelden mijn browser?
De desktop-app en uw browser houden afzonderlijke aanmeldsessies bij, dus aangemeld zijn op het web meldt u niet automatisch aan bij de app.
- Start het aanmelden vanuit de desktop-app.
- Wanneer de app “Rond het aanmelden af in je browser” toont, gaat u verder in de browser die de app heeft geopend.
- Meld u in de browser aan wanneer daarom wordt gevraagd. Als u zich via email aanmeldt, voert u daar de email-aanmeldcode in. De emailcode en de controlecode dienen verschillende doelen.
- Controleer vóór goedkeuring of de controlecode in de browser identiek is aan de “Controlecode” die in de app wordt getoond. Controleer het account en de aanvragende computer en keur vervolgens alleen het verzoek goed dat u bedoelde.
- Keer terug naar de app. Het wachtvenster gaat verder nadat de goedkeuring is voltooid.
De controlecode helpt u te controleren of u de desktopaanmelding goedkeurt die u hebt gestart. Keur geen verzoek goed dat u niet hebt gestart, met een andere code of van een onverwachte computer. Gebruik “Annuleren” in de app en begin opnieuw als het verzoek onjuist of verlopen is.
Als de browser zegt dat u bent aangemeld maar de app blijft wachten, controleer dan of u de goedkeuring voor het huidige verzoek hebt voltooid. Het annuleren, afwijzen of laten verlopen van een verzoek meldt de app niet aan. Controleer het getoonde resultaat en start zo nodig een nieuwe aanmeldpoging; herhaaldelijk aanmelden in een niet-gerelateerd browsertabblad voltooit het verzoek van de app niet.
Waarom verschijnt het instellen op een andere computer?
De desktop-app onthoudt de voltooiing van Aan de slag op die computer, in plaats van het instellen op het web of een andere computer hier als voltooid te beschouwen.
Het instellen omvat “Inloggen”, “Kies je AI-account”, “Weergave & taal” en “Meldingen”. Dat het instellen opnieuw verschijnt op een andere computer betekent niet dat uw sites of account verloren zijn. Uw gekoppelde AI-accounts behoren tot uw Tracy-account, terwijl voorkeuren voor desktopmeldingen bij de computer horen.
U kunt “Aan de slag” opnieuw openen vanuit het accountmenu waar die optie wordt getoond. Zie Instellingen en talen voor keuzes voor interfaceweergave en taal. Sommige omgevingen verbergen het instelscherm of bedieningselementen van Instellingen; meld een ontbrekende instelling met de omgeving waarin die ontbreekt.
Kan de app mij melden wanneer Tracy klaar is?
Met ingeschakelde desktopmeldingen op een ondersteunde computer kan de app een systeemmelding tonen voor een live agentresultaat wanneer er geen Tracy-venster op de voorgrond staat.
Open uw accountmenu onderaan de linkerkolom, kies “Instellingen” en vervolgens “Meldingen”. Schakel onder “Desktop” desktopmeldingen voor die computer in. Gebruik “Geluid” waar aangeboden of behoud “Systeemstandaard” en gebruik vervolgens “Testmelding versturen” om de systeemmelding te controleren.
Deze instellingen staan los van de voorkeuren voor Postvak IN en Email van het account. De rij Desktop wordt niet in de webbrowser getoond. Een geselecteerd geluid wordt toegepast op desktopmeldingen op macOS; Windows en Linux gebruiken het meldingsgeluidgedrag van het systeem.
De app volgt live resultaten in gesprekken waarmee deze verbonden is. Een melding kan voltooiing, een fout, annulering of een verzoek om uw input of goedkeuring aangeven. Oude resultaten worden niet opnieuw afgespeeld wanneer de geschiedenis wordt geladen of de verbinding terugkeert. Met een gesloten app ontvangt u deze live meldingen niet.
Elk Tracy-venster op de voorgrond onderdrukt normale voltooiingsmeldingen. De test kan worden uitgevoerd terwijl Tracy op de voorgrond staat en test die onderdrukkingsregel dus niet. Als er geen banner of geluid verschijnt, controleer dan de meldingsrechten en de instellingen voor stille modus van het besturingssysteem. Een test versturen bewijst niet dat het besturingssysteem deze heeft weergegeven of afgespeeld. Zie Postvak IN en meldingen voor de volledige regels.
Een voltooiingsmelding betekent dat de beurt van de agent is geëindigd; ze bewijst niet dat de websitewijziging correct is. AI kan fouten maken. Niet elke wijziging kan ongedaan worden gemaakt en externe gevolgen kunnen niet worden teruggedraaid. Controleer de website en Site-wijzigingen en verschillen voordat u het resultaat accepteert.
Werkt elke desktopinstallatie zichzelf automatisch bij?
Het updategedrag hangt af van het besturingssysteem en de geïnstalleerde versie, dus volg de status en acties die in Hulp & info worden getoond.
Open “Instellingen” en vervolgens “Hulp & info”. De pagina toont de serverbuild, de appversie en “Updates van de desktop-app” waar ondersteund. Gebruik “Controleren op updates” om een controle aan te vragen. Een niet-gecontroleerde installatie bevestigt niet dat u de nieuwste versie hebt.
Waar aangeboden schakelt “Automatisch op updates controleren” periodieke updatecontroles in. Controleren, downloaden en installeren zijn verschillende fasen:
- Een macOS-installatie die zichzelf kan vervangen, of een Linux AppImage, kan een gedownloade update voorbereiden om te installeren wanneer u afsluit. Volg de getoonde status, inclusief eventuele voorbereiding die nog bezig is. U kunt ook “Opnieuw opstarten en bijwerken” gebruiken wanneer dat wordt aangeboden.
- Op Windows biedt een gedownloade update “Opnieuw opstarten en bijwerken” om deze te installeren. Ga er niet van uit dat het sluiten van een venster de update ongemerkt installeert.
- Een Linux-
.deb-installatie vereist het downloaden en installeren van het vervangende pakket. Een macOS-installatie die zichzelf niet kan vervangen, biedt ook een handmatige download aan. - Een installatie die zichzelf niet kan bijwerken, moet met een geschikte download worden vervangen. Een nieuwere installatie kan nodig zijn als de app aangeeft dat u moet bijwerken voordat u hier updates kunt beheren.
Als het controleren of downloaden mislukt, controleert u uw verbinding en gebruikt u “Opnieuw proberen” wanneer dat wordt aangeboden. Als de installatie mislukt, leest u de fout en gebruikt u de aangeboden nieuwe poging of officiële download in plaats van een voltooide download als een voltooide installatie te beschouwen.
Releaseopmerkingen in Hulp & info beschrijven de versie van de desktop-app. Ze verschillen van de wijzigingen en releasegeschiedenis van uw website. Het bijwerken van de webdienst verschilt ook van het bijwerken van de geïnstalleerde app; de webinterface krijgt haar versie van Tracy’s dienst.
Wat als ik Update vereist zie of geen verbinding kan maken?
“Update vereist” betekent dat de geïnstalleerde appversie niet langer wordt ondersteund volgens het versiebeleid van de dienst. Installeer de getoonde minimumversie of een nieuwere versie voordat u doorgaat. Gebruik “Bijwerken” wanneer dat wordt aangeboden, of “Downloaden” en installeer de vervanging handmatig.
Het uitschakelen van automatische updatecontroles schakelt controles op vereiste versies niet uit. Die controles kunnen nog steeds worden uitgevoerd zonder een updatedownload te starten. Als de app het versiebeleid offline niet kan controleren, herstelt u de verbinding en gebruikt u “Opnieuw proberen”. Bewaar de exacte fout voor support als er geen geschikte update kan worden verkregen of als de installatie mislukt.
“Geen verbinding” betekent dat de app zijn server niet kan bereiken. Controleer uw internetverbinding en gebruik vervolgens “Opnieuw proberen”. Noteer de getoonde foutcode als het probleem aanhoudt. Probeer Tracy in uw browser om een verbindingsprobleem met de app te helpen onderscheiden van een breder dienst- of accountprobleem. Een verbindingsfout alleen bewijst niet dat uw website offline is. Zie Site laadt niet voor websitespecifieke controles.
Hoe houd ik mijn desktopaanmelding veilig?
Bescherm uw computeraccount en meld u af bij de app op een gedeelde computer.
De app bewaart zijn eigen lokale aanmeldsessie, los van uw browser.
De app bewaart ook lokale voorkeuren zoals voltooide instellingen en keuzes voor desktopmeldingen. Updatecontroles kunnen een installatie-ID, updatekanaal, appversie, platform, processorarchitectuur en besturingssysteemversie verzenden. Dit staat los van de inhoud van uw site en van de AI-koppelingen van uw account. Lees Beveiliging en uw gegevens voor breder advies over gegevens en toegang.
Neem bij een aanhoudend probleem met installatie, aanmelding, meldingen of updates contact op via Tracy Discord. Vermeld uw besturingssysteem en processortype, de appversie, de exacte fout, de actie die u probeerde en het tijdstip met de tijdzone. Verwijder wachtwoorden, tokens, aanmeldcodes, controlecodes en privé-klantgegevens voordat u schermafbeeldingen of gekopieerde details deelt.
Veelgestelde vragen
Heb ik de desktop-app nodig om Tracy te gebruiken?U kunt Tracy in uw webbrowser gebruiken of de desktop-app installeren en u met hetzelfde Tracy-account aanmelden voor toegang tot dezelfde sites.
Werkt de desktop-app offline?De desktop-app heeft een internetverbinding nodig om Tracy’s dienst te gebruiken; de installatie maakt van uw computer geen websitehost of offline website-editor.
Welke download moet ik kiezen?De downloadpagina biedt Tracy voor macOS, Windows en Linux, met bestanden voor de hieronder vermelde computertypen.
Waarom opent aanmelden mijn browser?De desktop-app en uw browser houden afzonderlijke aanmeldsessies bij, dus aangemeld zijn op het web meldt u niet automatisch aan bij de app.
Waarom verschijnt het instellen op een andere computer?De desktop-app onthoudt de voltooiing van Aan de slag op die computer, in plaats van het instellen op het web of een andere computer hier als voltooid te beschouwen.
Kan de app mij melden wanneer Tracy klaar is?Met ingeschakelde desktopmeldingen op een ondersteunde computer kan de app een systeemmelding tonen voor een live agentresultaat wanneer er geen Tracy-venster op de voorgrond staat.
Werkt elke desktopinstallatie zichzelf automatisch bij?Het updategedrag hangt af van het besturingssysteem en de geïnstalleerde versie, dus volg de status en acties die in Hulp & info worden getoond.